事業成功のためのコンタクトセンターアウトソーシングガイド│コンサク（Contact TO Success）

ソフトバンクグループという安定した基盤が強み。RPAを活用したコンタクトセンター運用に力を入れており、専門スタッフによる導入・運用支援を提供しています。

ITやAI（RPA）を組み合わせた次世代コンタクトセンターで、事業最適化だけでなく事業拡大にまで貢献。多彩なBPOサービスメニューも見逃せません。

ヒトとデジタルが融合したコンタクトセンターの運用・管理を目指す企業。様々なDXの手法を用いて、クライアント企業のCX向上のためのサポートを広く行ってくれます。

「顧客体験をデザインする」をコンセプトに、専門的知識をもつスタッフがそれぞれの知見を活かして課題を解決。付加価値を高める提案を行ってくれます。

北海道から関東まで東日本を中心に拠点を構え、コンタクトセンターのBPOサービスを提供。在宅コンタクトセンターも扱っており、BCP対策にも対応が可能です。

ECサイト運営で培ったノウハウを活かし、通販・EC向けのコンタクトセンターを提供。顧客のニーズに合わせて設計・運用・管理までワンストップで支援してくれます。

関西電力グループの窓口業務を長年手がけていることから、実績や経験が豊富です。自社グループに留まらず、金融・不動産など多種多様な業界のコンタクトセンターに対応可能。

海外のコンタクトセンター運用・管理に強みを持つ会社。特に東南アジア方面において多数の拠点をもっており、様々な形態のコンタクトセンターに対応可能となっています。

フィールドサービスと組み合わせたテクニカルサポートが魅力です。電話受付から顧客の元へ赴いてのPC設定や撤去などワンストップでサービス提供することができます。

人材派遣会社の強みを活かしたオペレーターのマネジメントに強みがあります。クライアントの要望や課題に合わせたオーダーメイドのコンタクトセンター設計・運用が可能です。

関連企業であるベルシステム24と連携し、全国くまなくコンタクトセンターのBPOニーズに応えることが可能です。災害時のBCP対策としても十分活用できるでしょう。

システム開発・運用といった得意領域を活かしたコンタクトセンターサービスに注目。マルチチャネルに対応可能で、オペレーターも予算やBPOのニーズによって選べます。

AI技術を駆使した電話応対・バックオフィスの自動化により業務の効率性をアップ。24時間365日体制で、クライアントのニーズに応じたコンタクトセンターの運用が可能です。

複数のデジタルチャネルを有するコンタクトセンターを展開し、顧客から問い合わせしやすいプラットフォームを実現しました。どんな客層でも快適なコミュニケーション環境の提供が可能です。

カスタマーサポートなど、多くのサービスで受付業務をサポート。高品質なスキルを持つスタッフが、顧客満足度に繋がるコミュニケーション環境を実現します。外国人の顧客がいる企業には、日本語コンタクトセンターがおすすめです。

「おもてなしの心」を大切にしながら、顧客との信頼関係を構築しているコンタクトセンター。蓄積された経験によって培われた応対スキルと充実したサービスが魅力です。外国語の対応も可能なので、多様なニーズに応えられます。

ガスや電気といったライフラインに関する問い合わせに対応しています。ガス漏れなどの緊急事態でも、24時間365日対応可能。幅広いサービスで、人々の安全な生活を支えているコンタクトセンターです。

コンタクトセンター業務の全体をカバーする幅広いサービスを提供。立ち上げ時に何から手を付ければいいか分からない場合でも、多くの選択肢から適切なソリューションを提供し、運用まで伴走してくれます。

長年スキルを磨いてきたスタッフが応対しているため、安心して業務を委託できるコンタクトセンターです。人材派遣やコールセンター立ち上げ支援など、幅広いサービスを展開している点も特徴。小さな課題から相談できます。

「人」と「デジタル技術」をかけ合わせたサービスで、業務効率化・生産性向上を実現しています。豊富な業務実績があるため、安心して委託できるでしょう。短期間だけのコンタクトセンター依頼でも、柔軟に対応できます。

顧客管理ソリューションなど、コールセンター運営を支える製品を多く提供している点が特徴。ほか、アウトソーシングサービスや分散コンタクトセンターなども展開しているので、自社規模や目的に合ったサービスを選べます。

日立システムのノウハウを活かしたソリューションを展開しているコンタクトセンターです。充実したサービスで、業務効率化を実現。デジタル技術を導入することで、サービスの品質向上やコスト削減も期待できます。

富士ソフトのICTソリューションを活かしたサービスが特徴です。官公庁からの業務を得意としており、年金公共サポートも実施。顧客に寄り添ったわかりやすい説明で、顧客満足度の向上に繋げます。

蓄積してきた業務実績とこだわり続けてきた対話力が強み。在宅コンタクトセンターや多言語コールセンターなども展開し、拠点の分散や電話代行といったさまざまなニーズに柔軟に対応しています。

豊富な運営ノウハウと大規模拠点を強みとするコンタクトセンターです。「アウトソーシング」と「運営委託」、二通りの提供方法があるため、自社の規模や課題に合わせて選ぶとよいでしょう。

コールセンター運営やコンサルティングなど幅広いサービスを提供し、企業を全面的にサポート。連携チャネルが多い点も魅力で、顧客満足度の向上を実現しています。質の高いスタッフを育成する人材研修にも注力。