ジェイエスフィット

ジェイエスフィットのコンタクトセンターは、自社システムを活用した電話応対サービスを提供。システム会社ならではのIT技術を活かした各種サービスが魅力です。

ここでは、ジェイエスフィット（企業名）が提供するコンタクトセンターについて、サービス範囲や特徴、導入事例などを調査しまとめました。顧客との大切な接点であるコンタクトセンターの依頼先選びにぜひ参考にしてください。

画像引用元：ジェイエスフィット公式HP（https://www.jsfit-bpo.jp/）

ジェイエスフィットの
コンタクトセンター（コールセンター）の特徴

得意のIT技術を活かしたコンタクトセンターを提案

ジェイエスフィットは、NTTデータグループ傘下のシステム会社です。システム開発や運用、BPOサービス、セキュリティインフラ構築の3つを主要事業としています。

RPAやAIなど得意とするIT技術を活用したソリューション提案が強み。コンタクトセンターにおいても、同社の技術が活かされたサービスが各種用意されています。

オペレーターが予算や要望に応じて選べる

電話やe-mail、FAXなど、マルチチャネルに対応したコンタクトセンターの運用・管理が可能です。オペレーターについても、クライアント専属型の「専任制」、シェアード型の「従量制」、コールオーバーした際にシェアード型でカバーする「専任制+従量制」から選べます。

業務委託したい内容や設置規模、予算などに応じて、柔軟に調整してもらうことができるでしょう。

自社システムを活用した通販向けコンタクトセンター

ジェイエスフィットでは、通販・ECサイト向けのコンタクトセンター運用にも強みがあります。自社開発の通販基幹システム「C.Next-FF」を活用し、顧客情報や受注、問い合わせ、入金、発送、返品など一元管理することが可能。クライアント側のシステム情報を取り込んで情報共有もできます。

顧客からのクレームに対しても、自社システムを活用したスムーズな対応が期待できるでしょう。

ジェイエスフィットの
コンタクトセンター（コールセンター）の導入事例

アポイントコールの委託でコア業務への専念を実現

導入前：人的リソースの不足によりコア業務に支障が発生

シンクタンク会社では、企業訪問調査のアポイントコールを行っていましたが、人的リソースが足りずコア業務に集中できない状況が発生。時間外労働も多くなり労務面にも影響が及んでいました。

導入後：本来の業務に集中。残業削減にも大きく貢献

クライアント専任の担当者とスタッフを配備し、アポイントコールに対応。日程変更やキャンセルの受付業務にも対応するなど、クライアントの作業負担に配慮してサービスが提供されました。連絡事項等もエスカレーションシートを活用して訪問前に共有。クライアントの業務負担が減り、残業削減にも貢献。事前の情報共有のおかけで、調査当日の作業もスムーズでした。

有資格者による商品提案で顧客満足度が向上

導入前：継続率を上げて顧客の離脱を防ぎたい

化粧品会社の事例です。継続購入のセールスコールを行っていましたが、顧客の離脱を防ぐことが課題として上がっていました。また、商品開発や顧客満足度の向上のために、顧客の声の活用も希望されていました。

導入後：継続率が上がり顧客満足度の向上に寄与

コンタクトセンターに化粧品の資格をもつ専任オペレーターを配置。顧客へおすすめの使い方を継続的に提案したところ信頼関係が構築され、継続率が向上しました。また、顧客の悩みや要望をフィードバックし、商品開発をサポート。全体的にサービスレベルが上がり、顧客満足度の向上を実現できました。

ジェイエスフィットは
システム開発会社の強みを活かしたサービスが魅力

通販・EC向けに自社開発したシステムを導入しており、商品受付から発送までワンストップでサービス提供してもらうことが可能。オペレーターも顧客のニーズ応じた選択肢が用意されており、コスト面にも配慮できるのがポイントです。

当サイトは、コンタクトセンターのアウトソーシングを考えている担当者の方向けに、事業フェーズに合わせたアウトソーシング先の選び方を整理し、さらにそのポイントに沿ったおすすめの会社をまとめたサイトです。
大切な顧客との接点だからこそ、信頼できるパートナーを選んでください。

ジェイエスフィットの
コンタクトセンター（コールセンター）のサービス

ソリューション

通販BPOサービス、事務代行サービス、データエントリーサービス、AI-OCRサービス

対応サービス

インバウンドサービス、アウトバウンドサービス

ジェイエスフィットの企業情報

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