テレネット

テレネットのコンタクトセンターは、「おもてなしの心」を大切にしながら顧客対応にあたっています。これまで委託された企業は4,000社※（2024年2月時点）。顧客との信頼関係を構築し、顧客満足度の向上に貢献しているサービスです。

ここでは、テレネットが提供するコンタクトセンターについて、サービス範囲や特徴、導入事例などを調査しまとめました。顧客との大切な接点であるコンタクトセンターの依頼先選びにぜひ参考にしてください。

画像引用元：テレネット公式HP（https://www.tele-net.co.jp/）

テレネットの
コンタクトセンター（コールセンター）の特徴

おもてなしの心で顧客対応にあたる

「おもてなしの心」を大切にしているコンタクトセンターです。

正確で迅速な対応はもちろん、顧客の心情も考慮し、快適なコミュニケーションができる環境を提供。信頼関係を確実に構築していくことが企業の売上アップに繋がると認識し、日々コミュニケーション品質の向上に努めています。

「おもてなしの心」を常に持つ姿勢が、顧客満足度、さらには企業イメージの向上にも繋がっていくでしょう。

外国語での対応も可能でスポット利用もおすすめ

国内にとどまらず、国外からも増えている問い合わせに対し、外国語でのサービスも提供しているコンタクトセンター。

24時間365日体制で、英語、中国語、韓国語で対応できる体制を整えています。期間や時間帯も柔軟に対応できるので、スポットでの利用も可能。「この期間だけ対応できる数を増やしたい」と検討している企業にもおすすめです。

企業のニーズを叶える幅広いサービスを提供

顧客との会話から生じるビジネスチャンスを的確にキャッチするスキルと、充実したサービスを展開することで、企業の売上に貢献している点も特徴です。

これまで委託された企業は、何と4,000社。（※2024年2月現在、公式サイトより） 通販購入後のフォローコールやアンケート調査、ダイレクトセールスはもちろん、データ分析、オペレーター管理、キャンペーン対応にいたるまで、企業の要望に合わせて幅広いサービスを提供しています。多くの実績に裏付けされた対応スキルが、顧客満足度アップを実現します。

テレネットの
コンタクトセンター（コールセンター）の導入事例

顧客データをデジタル化し集計もスムーズに

導入前：基本的な受付対応しかできず顧客管理も不可能

健康食品販売会社は、顧客からのサプリメント注文入電受付と問い合わせ対応が課題でした。他社のコールセンターに依頼していましたが、基本的な受付対応しかできない状態。受注情報もデータ化できないため、適切な顧客管理を行うことが不可能でした。

導入後：データ管理を行えるようになり客単価もアップ

他社と費用がほぼ同じだったため、テレネットのコールセンターを導入。入電の際に媒体確認を徹底し、注文の受注経路が明確になりました。また、注文商品と顧客のデータを管理できるようになり、集計もスムーズに。また、セルアップトークを追加することで、単品商品を定期コースに引き上げることも可能になりました。

対応量が増加し顧客のフォロー体制も強化できた

導入前：自社内での問い合わせ対応が追いつかない環境

ある化粧品販売会社の課題は、新規および既存顧客からの注文入電受付、問い合わせ対応でした。自社内で対応していましたが、他の仕事と並行していたため、対応スタッフの数が足りない状態だったよう。電話をとりこぼすことも多くありました。

導入後：人件費を抑えられたうえ多くの着信に対応できるように

人件費を大幅にカットできたうえ、サービス導入前より1.5倍の着信量に対応できるようになりました。顧客への不備連絡を徹底でき、フォロー体制も強固なものに。また、広告媒体のレスポンス状況など、業界における相場情報を仕入れられるようになったことも利点です。広告を出す際の参考データを集められました。

テレネットは
「おもてなしの心」を何よりも大切にしている会社

「おもてなしの心」によって、顧客との信頼関係を築いているコンタクトセンターです。高い対応スキルと充実したサービスを展開することで、顧客満足度や売上向上、しいては企業イメージの向上も実現。外国語での対応も可能なので、国外からの問い合わせが増えている企業にもおすすめです。

当サイトは、コンタクトセンターのアウトソーシングを考えている担当者の方向けに、事業フェーズに合わせたアウトソーシング先の選び方を整理し、さらにそのポイントに沿ったおすすめの会社をまとめたサイトです。
大切な顧客との接点だからこそ、信頼できるパートナーを選んでください。

テレネットの
コンタクトセンター（コールセンター）のサービス

ソリューション

コンタクトデータ分析・課題抽出、チャット

対応サービス

インバウンドコール、アウトバウンドコール、フルフィルメント、データマイニング、多言語対応、e-コンタクトセンター、ユニファイドコミュニケーションサービス、ソーシャルモニタリングサービス

テレネットの企業情報

よく読まれている関連ページ

• 【事業フェーズ別】コンタクトセンターのアウトソーシング選定ポイント
• コンタクトセンターのアウトソーシングを提供する企業一覧
• 【課題別】コンタクトセンターの成功事例集

支援してほしい課題で選ぶコンタクトセンターの外部委託サービス特集

ここでは、課題抽出・体制構築や、生産性向上など外部委託で解決できることを整理し、的確なソリューションを提供できる実績のある外部委託（アウトソーシング）先を紹介しています。貴重な顧客との接点であるコンタクトセンターだからこそ、信頼できる企業を選びましょう。