NTT東日本サービス

NTT東日本サービスのコンタクトセンターは、NTT東日本の電話業務中心に運営されています。長年培ってきたノウハウに基づき、各種コンタクトセンターの支援を提供してくれるでしょう。

ここでは、NTT東日本サービスが提供するコンタクトセンターについて、サービス範囲や特徴、導入事例などを調査しまとめました。顧客との大切な接点であるコンタクトセンターの依頼先選びにぜひ参考にしてください。

画像引用元：NTT東日本サービス公式HP（https://www.service.ntt-east.co.jp/）

NTT東日本サービスの
コンタクトセンター（コールセンター）の特徴

NTT東日本のコンタクトセンターを代行

NTT東日本サービスは、2014年4月にNTT東日本グループの会社として設立されました。以来、コールセンターを主軸に事業を展開。北海道から関東まで複数の拠点を構えて、インターネット光回線の「フレッツ光」や電話サービスに関する問い合わせ、申し込み受け付けの業務を行っています。

長年培ってきた電話応対のスキルや品質で、顧客のニーズに応じたコンタクトセンターの設置・運用を支援してくれるでしょう。

多様な受発信業務に対応ができる

業種を問わず多様なコンタクトセンターの設計・運用を手がけることが可能。各種受付に対応したインバウンドコールだけでなく、潜在ニーズの抽出により課題解決に結びつけるアウトバウンドコールも実施できます。

NTT東日本サービスが保有する拠点に加え、在宅コールセンターも併用することで、BCP対策まで講じられるのも同社のポイントの一つです。

DXツールを活用しコンタクトセンターの運営を最適化

NTT東日本サービスでは、NTTグループの技術力を活かしたDX支援も強みです。クラウドサービスやRPAなどITツールを使い定型業務を自動化することで、コンタクトセンターの業務効率化を実現。

また、WEBやEメール、SMS、チャットボット等のマルチチャネルの活用により、顧客の利便性向上も期待できます。セールスからアフターフォロー、サポート、保守運用といったように、コンタクトセンター内で複数業務の管理も可能となります。

UX・CX向上に役立つ分析レポートも提供可能

コンタクトセンターにバックオフィス支援を組み合わせることで、注文オーダーや履歴等のデータ入力、キッティング作業の代行なども委託できます。

さらに、コンタクトセンターで収集した顧客の声や履歴情報などのデータを、AIを活用して分析しレポートを作成。商品やサービスの改善、またはUX・CX向上の支援まで行うことができます。

NTT東日本サービスの
コンタクトセンター（コールセンター）の導入事例

導入事例が確認できませんでした。

NTT東日本サービスは
3つのBPO支援でCX向上に期待

コンタクトセンターにDX支援やバックオフィス支援をそれぞれ組み合わせることで、コンタクトセンターの活用領域が一気に広がります。単に受付・発信業務だけに留まらず、新たな付加価値創出も期待することができるでしょう。

当サイトは、コンタクトセンターのアウトソーシングを考えている担当者の方向けに、事業フェーズに合わせたアウトソーシング先の選び方を整理し、さらにそのポイントに沿ったおすすめの会社をまとめたサイトです。
大切な顧客との接点だからこそ、信頼できるパートナーを選んでください。

NTT東日本サービスの
コンタクトセンター（コールセンター）のサービス

ソリューション

システム投入等代行、集計・データ分析、キッティング作業代行等、DX導入支援

対応サービス

インバウンドコール、アウトバウンドコール

NTT東日本サービスの企業情報

よく読まれている関連ページ

• 【事業フェーズ別】コンタクトセンターのアウトソーシング選定ポイント
• コンタクトセンターのアウトソーシングを提供する企業一覧
• 【課題別】コンタクトセンターの成功事例集

支援してほしい課題で選ぶコンタクトセンターの外部委託サービス特集

ここでは、課題抽出・体制構築や、生産性向上など外部委託で解決できることを整理し、的確なソリューションを提供できる実績のある外部委託（アウトソーシング）先を紹介しています。貴重な顧客との接点であるコンタクトセンターだからこそ、信頼できる企業を選びましょう。