アダムスコミュニケーションのコンタクトセンターは、クライアントの課題に合わせたフレキシブルな対応力がポイント。特に、専門性の高い医療・ヘルスケア領域の窓口業務に強みがあります。
ここでは、アダムスコミュニケーションが提供するコンタクトセンターについて、サービス範囲や特徴、導入事例などを調査しまとめました。顧客との大切な接点であるコンタクトセンターの依頼先選びにぜひ参考にしてください。
アダムスコミュニケーションは、上場企業であるクレオグループ傘下の企業です。創業40年以上にわたり、市場調査やインサイドセールス、セールスサポートなど電話を軸としたサービスを幅広く提供しています。
これまでの取引社数は約1,000社に及び、手がけたプロジェクト数は約15,000件と実績も豊富(※)。ジャンルを問わず幅広い業種・商材に対して、コンタクトセンターの運営や支援を提供しています。
専門性の高い分野に関してもサービス提供が可能です。特にIT・医療・流通・物流といった分野を得意としています。中でも、高い専門知識が求められる医療・ヘルスケア業界向けのコンタクトセンター運営が強み。医療機関との連携や複雑な業務フローなど、業界特有のポイントを押さえた運営が可能です。
深い知識が求められる商材に対しても、同社ではオペレーターの確実な知識習得を行える体制が整えられています。
コンタクトセンター運営に関する柔軟な対応力もポイントの一つ。24時間365日の運営が可能なため、緊急時対応向けコンタクトセンターの設置要望にも応じてもらうことができます。
また、大規模だけでなく小規模なコンタクトセンター設置にも対応。電話量はあるもののコンタクトセンターを作る程ではないケースについても、規模に応じたサービス提供が可能となっています。
アダムスコミュニケーションでは、自社の事業（コンタクトセンター、リサーチ、インサイドセールス）を相互に活かした提案も見逃せません。
コールセンターで集約したVOC（お客様の声）を、リサーチ事業のノウハウを活かし分析。さらに分析したデータをインサイドセールスで活用することができます。このように、蓄積されたデータを活用した提案まで行ってくれます。
大手スーパーで導入しているスマホ決済アプリで、各種操作説明やトラブルに関する電話問い合わせ対応を行った事例。トラブルに関しては調査回答、開発ベンターとの連携業務まで手がけています。
生化学分析装置の問い合わせ窓口を、アダムスコミュニケーションで対応。技術資料までオペレーションに落し込み、一からコンタクトセンターを設計。業務移管を実施した事例があります。
1万件を超える豊富な実績(※)に基づき、ITや医療・ヘルスケアといった専門的な分野でもコンタクトセンターの設計・運用が可能。システム会社を親会社にもつ強みを活かし、 IT技術も駆使しながら課題に対して提案してくれるでしょう。
当サイトは、コンタクトセンターのアウトソーシングを考えている担当者の方向けに、事業フェーズに合わせたアウトソーシング先の選び方を整理し、さらにそのポイントに沿ったおすすめの会社をまとめたサイトです。
大切な顧客との接点だからこそ、信頼できるパートナーを選んでください。
感情解析、AIロボット、ボイスボット・チャットボット、自動受付、音声認識、OCR・RPA、SMS、オムニチャネル、24時間365日対応、センターオペレーション、アセスメント・改善支援、BPO、バックオフィス
（一例）カスタマー（製品）サポート、テクニカルサポート、ヘルプデスク、システム運用監視、受注・物流サポートなど
| 会社名 | 株式会社アダムスコミュニケーション |
|---|---|
| 所在地 | 東京都品川区南大井6-20-14 イーストスクエア大森4F |
| 電話番号 | 03-3768-7501 |
| 公式HP | https://www.aaa.co.jp/contactcenter |
ここでは、課題抽出・体制構築や、生産性向上など外部委託で解決できることを整理し、的確なソリューションを提供できる実績のある外部委託（アウトソーシング）先を紹介しています。貴重な顧客との接点であるコンタクトセンターだからこそ、信頼できる企業を選びましょう。
豊富な実績と柔軟な技術対応で
業務を効率化
トランスコスモス
引用元：トランスコスモス公式HP
https://www.transcosmos-cotra.jp/dccp
3,000社以上の導入実績※1があり、さまざまな業界や企業規模に対応してきた実績が評価されています。これにより、企業は安心して業務を委託できる体制が整っています。過去の経験を活かしたスムーズな運営サポートが期待できます。
在宅勤務やDXに迅速に対応し、多様なコミュニケーションチャネルをカバーします。これにより顧客満足度の向上が期待でき、感動体験を受けた顧客の84%がサービス継続意向を持ち、82%※2が他の商品も利用したいと回答。企業イメージの向上やファンの獲得が期待できます。
売上強化と解約防止を支援し
ビジネス成長を後押し
TMJ
引用元：TMJ公式HP
https://www.tmj.jp/ec_support/
TMJは、オペレーターのスキル向上を目的としたアップセルとクロスセルの研修を実施しています。購入履歴や行動履歴を基にした提案により、顧客単価の向上が期待でき、EC事業者にとって売上拡大につながる支援を提供しています。
顧客の本当のニーズを引き出すために、トークスクリプトの改善を通じて顧客対応の最適化を検討。これにより、解約率の低減やサービスの価値向上の施策を行い、EC事業者と顧客の継続的な顧客関係の強化を目指します。
リコールもスムーズに対応
NTTマーケティング
アクトProCX
引用元：NTTマーケティングアクトProCX公式HP
https://www.nttactprocx.com/solution/contact-center/one-stop-assistant.html
NTTマーケティングアクトProCXは、顧客対応、物品管理、配送状況を一元管理し、リコールや返品処理をスムーズに進めます。これにより、企業が直面する複雑な返品処理の負担を軽減します。
Amazon Connectを活用し、最短半日で緊急対応窓口を構築します。チャットボットやFAQの活用により、24時間対応が可能で、顧客からの問い合わせにも迅速に対応できるサポートを提供します。
※1※2 2024年10月16日調査時点
