ディー・クリエイト

ディー・クリエイトのコンタクトセンターは、webチャットやSMSなど、さまざまなデジタルチャネルを用意。どのような客層でも問い合わせしやすくすることで、顧客単価や顧客満足度の向上に繋げているサービスです。

ここでは、ディー・クリエイトが提供するコンタクトセンターについて、サービス範囲や特徴、導入事例などを調査しまとめました。顧客との大切な接点であるコンタクトセンターの依頼先選びにぜひ参考にしてください。

画像引用元：ディー・クリエイト公式HP（https://www.d-create.co.jp/）

ディー・クリエイトの
コンタクトセンター（コールセンター）の特徴

多種多様なデジタルチャネルで顧客満足度向上を実現

オムニチャネル対応型のコンタクトセンター・プラットフォームである点が特徴です。

音声通話、電子メールのほか、webチャットやSMS、テキストメッセージ、モバイルアプリ、ビデオ通話など幅広いデジタルチャネルを用意。 企業から多くの顧客にリーチできるだけでなく、顧客からも問い合わせがしやすくなります。

いつでもアクセスできる環境が顧客のストレスを軽減させるため、顧客満足度の向上も期待できるでしょう。

顧客の詳細なデータを収集・管理しやすくなる

コンタクトセンターにてチャネルをシームレスに繋げることで、顧客のデータの収集・管理が行いやすくなる点も特徴と言えるでしょう。

オンラインとオフライン、両方で顧客のアクションに関するデータを細かく集められます。販促やマーケティング計画のアップデートを行いやすくなるため、新たな施策を打ち出せる可能性も。また、各チャネルで商品の購入を検討している顧客データの管理も可能です。

マーケティング面においても非常に役立つコンタクトセンターです。

それぞれのニーズに応えられるコンタクトサービス

長年の運用実績で積み上げてきたノウハウを武器に、幅広いコンタクトサービスを提供しています。

企業のニーズに合わせたカスタマーサポート、ターゲット層にマッチした商品案内やアップセルやクロスセルなども実施。顧客満足度調査や認知度調査、消費者の声などのリサーチにも対応しています。

さまざまなサービスを提供しているので、「消費者対応の質を上げたい」「お客の声を商品改善に活かしたい」といった多様なニーズに応えられるでしょう。

ディー・クリエイトの
コンタクトセンター（コールセンター）の導入事例

コンタクトセンターのコミュニケーション改善で売上率アップ

導入前：プロモーションをしても売上に繋がらずリピート率も低い

ある通信販売会社では、プロモーションを展開してもなかなか売上に繋がらず、商品のリピート率の低さやアウトバウンドの効率の悪さなどの課題を抱えていました。また、顧客単価や顧客満足度も伸び悩んでおり、解決方法を模索していました。

導入後：コンサルティングにより定期購入率が60%もアップ

どうすれば顧客満足度が上がるのか、コンタクトセンターによるマーケティング活動を行い、コンサルティングを実施しました。コミュニケーション開発などもサポート。その結果、インバウンドやアウトバウンドでの定期購入率が60%もアップし、クロスセル受注率も15%アップ。定期解約阻止率も20%上がり、売上向上に繋がりました。

ディー・クリエイトは
多様なチャネルが魅力のコンタクトセンター(コールセンター)を展開

音声通話や電子メールのほか、WebチャットやSMS、モバイルアプリ、ビデオ通話となど、多様なデジタルチャネルを有するコンタクトセンターを展開。顧客から問い合わせしやすく、かつスムーズに対応できるプラットフォームを実現しています。ノウハウを活かしたコンタクトサービスも魅力の会社です。

当サイトは、コンタクトセンターのアウトソーシングを考えている担当者の方向けに、事業フェーズに合わせたアウトソーシング先の選び方を整理し、さらにそのポイントに沿ったおすすめの会社をまとめたサイトです。
大切な顧客との接点だからこそ、信頼できるパートナーを選んでください。

ディー・クリエイトの
コンタクトセンター（コールセンター）のサービス

ソリューション

ビジュアルIVR、SNS配信、有人チャットオペレーション、FAQ(AI自動応対サービス)、AIチャットボット、ボイスボット、AIチャット(アクイジションサービス)、Online/パーソナライズド動画、LINE配信、LINEカスタマー(リピートライン CXサービス)、ビジュアル・ストア、在宅CC(Home Agent Service)

対応サービス

カスタマーサポート、インバウンドコール、アウトバウンドコール、リサーチ、オペレーターサービス

ディー・クリエイトの企業情報

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