ディー・キュービック

ディー・キュービックのコンタクトセンターは、電話受付業務の実績が豊富。さまざまな形態の電話業務に対応することが可能です。長年培ってきたノウハウで、ニースに応じたプランを提案してくれるでしょう。

ここでは、ディー・キュービックが提供するコンタクトセンターについて、サービス範囲や特徴、導入事例などを調査しまとめました。顧客との大切な接点であるコンタクトセンターの依頼先選びにぜひ参考にしてください。

画像引用元：ディー・キュービック公式HP（https://www.dcubic.jp/）

ディー・キュービックの
コンタクトセンター（コールセンター）の特徴

テレマーケティングの老舗企業

ディー・キュービックは、1979年に設立されたテレマーケティング会社。まだ、国内でコンタクトセンターが広く認知されていない頃より事業展開してきました。近年ではAIを活用したサービス提供にも力を入れています。

東京、名古屋、大阪、福岡にセンターを設置し、顧客の課題ごとにカスタマイズしたソリューションを提案しています。

EC・通販向けのコンタクトセンターに強み

数あるコンタクトセンターサービスの中でも、特にEC・通販向けの内容が充実しています。受付業務からバックヤード業務までワンストップで提供。媒体に合わせて、コンタクトセンターの規模調整や24時間体制にも対応することもできます。

長年培ってきたノウハウに基づき、アップセルや定期引き上げ、解約抑止のトークも行えるので、売上アップも期待できるでしょう。

AIによる音声案内で顧客の利便性向上が図れる

ディー・キュービックでは、顧客対応を自動化した各種AIサービスにも注目です。

音声認識・合成技術を使い顧客とのコミュニケーションを自動化した「AI電話自動応答サービス」は、商品や予約の受付業務ができるのがポイント。これにより24時間365日の対応が可能です。この他にもAI技術を使った便利なサービスが各種用意されています。

ディー・キュービックの
コンタクトセンター（コールセンター）の導入事例

AIを活用したサービスで業務の効率化を実現

導入前：部署間の連絡ミスにより顧客の満足度が低下

不動産会社では、各営業担当の休日時の電話対応負担がかねてより課題でした。また、通話内容の部署間連絡にも問題が生じており、顧客に迷惑をかけることも。DXを推し進める必要性を強く感じていたそうです。

導入後：部署間の連絡スピードが大きく改善

AI電話自動応答サービスを検討した際、ディー・キュービックは文章に加え音声も聞ける点に興味をもち、コストパフォーマンスも良かったことから導入を決定。通話終了後からメール送信までのタイムラグがなくなり、スピーディーな対応を実現。業務効率が上がっただけでなく、対応の遅れによる顧客からのコールバックも減らすことができました。

ボトルネックの抽出と改善で生産性アップに貢献

導入前：売れ行き好調で対応に遅延が発生

オーディオメーカーの事例です。コロナの影響受けオーディオ機器の需要が高まり、サポートセンターへの問い合わせが急増。現状の体制では対応しきれなくなり、回答の遅延が発生していました。

導入後：サポートセンターの生産性が大きくアップ

オペレーターが問い合わせ内容に応じてスムーズに回答できるよう、製品別や問題別でナレッジを整理して共有化。また、現行のCRMが回答遅延のボトルネックになっていたため、システムも刷新されました。これらの取り組みによって、処理能力が大きく改善。サポートセンターの生産性は35％もアップし、顧客の利便性向上にも繋げられました。

作業に必要な時間を従来より80％削減

導入前：人的コストの最適化を目指したいという希望があった

検定を運営する企業において、これまでは試験の実施にあたり、電話を使用した実技試験を行っていることから事務局員がオフィスに出社する必要がありました、この点から人的コストの最適化を推進したい、さらにロケーションにとらわれない働き方を目指すため、業務自動化の可能性を探っていました。

導入後：評価者のストレス軽減とともに受検者の利便性向上

サービスの導入を行ったことで、受検者への電話対応はAI電話自動応答サービスによる自動通話での応対が可能に。さらに通話内容は高精度で自動的にテキストとして書き起こされることから、試験の評価に要する作業時間を80％程度低減し、作業に対するストレスを軽減。また、これまで実技試験は平日の19時までという制限がありましたが、サービス導入後は土日祝・24時間体制での受付が可能となったことから、受検者にとっても利便性が向上しています。

代表電話の自動化で業務工数を70%削減

導入前：代表電話への入電により時間のロスや負担が生じていた

代表電話に対する平均月200件程度の入電は、経営企画部の社員が対応していたものの、入電内容は営業電話や別窓口への案内などが約7割を占めていました。その対応のため都度業務を中断する必要があり、本来の業務を行う上で時間のロスが発生していました。また、在宅勤務を導入する中で、入電が多い日に出社している社員への負担が大きくなっていることに不公平感が生じていたという課題がありました。

導入後：業務時間に余裕が生まれ、心理的負担も軽減

代表電話の対応にAI自動応答サービスを導入したことにより、およそ7割の業務工数の削減につながっています。そして、「業務を中断して電話を取る必要がない」ということから業務時間の余裕が生まれたことに加え、心理的な負担の軽減にもつながっています。

また、入電データをテキストデータとして生成することができるため、問い合わせ内容の分析が可能に。分析結果を活用して問い合わせ対応の運用について検討していくことが可能になると考えています。

ディー・キュービックは
テレマーケティングの実績とAIテクノロジーに注目

40年以上にわたりコンタクトセンター運営を手がけた実績から、知識やノウハウの豊富さが伺えます。AI技術を駆使したサービスにも注目です。課題に合わせたコンタクトセンターの提案が期待できるでしょう。

当サイトは、コンタクトセンターのアウトソーシングを考えている担当者の方向けに、事業フェーズに合わせたアウトソーシング先の選び方を整理し、さらにそのポイントに沿ったおすすめの会社をまとめたサイトです。
大切な顧客との接点だからこそ、信頼できるパートナーを選んでください。

ディー・キュービックの
コンタクトセンター（コールセンター）のサービス

ソリューション

EC・通販向けソリューション、チャット・チャットボット導入支援、AI電話自動応答サービス、AI FAQ構築サービス、Q&A 自動化ソリューション、バックオフィスBPOサービス、キッティング、助成金申請受付

対応サービス

カスタマーサポート、インサイドセールス、スポットコンタクトセンター(緊急対応)

実績、対応件数

1979年設立のディー・キュービックは、「テレマーケティングのプロ」として、通販事業の支援を行うことでクライアントの売上向上を支援しています。大阪、東京、福岡にコンタクトセンターを設置しており、およそ1,100席のキャパシティを用意。それぞれのクライアントが持つ経営ビジョンや事業戦略に則った、コンタクトセンターの構築・運営を行っていきます。

費用

「ライトプラン300」「スタンダード」「エンタープライズ」の3種類のプランを提供。それぞれの月額費用と初期費用は下記の通りです。

• ライトプラン300：月額費用44,000円〜、初期費用3,300円〜
• スタンダード：月額費用55,000円〜、初期費用275,000円〜
• エンタープライズ：月額費用275,000円〜、初期費用1,100,000円〜

対応業界

ディーキュービックでは、幅広い業界に対応しています。

例えば不動産業界や教育業界においてはAI電話自動応答サービスの導入による業務の効率化や、メーカーにおけるカスタマーサポートの提供やチャットボットの導入による利便性向上に取り組んでいます。

ディー・キュービックの企業情報

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