かんでんCSフォーラム

かんでんCSフォーラムのコンタクトセンターは、自社グループの商材に対して電話受付業務を行っています。特にアウトバウンド業務に注目です。

ここでは、かんでんCSフォーラムが提供するコンタクトセンターについて、サービス範囲や特徴、導入事例などを調査しまとめました。顧客との大切な接点であるコンタクトセンターの依頼先選びにぜひ参考にしてください。

画像引用元：かんでんCSフォーラム公式HP（https://www.kcsf.co.jp/）

かんでんCSフォーラムの
コンタクトセンター（コールセンター）の特徴

関西電力100%出資子会社！安定した経営基盤が強み

かんでんCSフォーラムは、関西電力グループのコンタクトセンター事業を担う会社として2003年に設立されました。

その後、自社グループ内の案内業務に留まらず、通販や不動産、金融、メーカー、自治体など様々な業種にサービスを提供。20年以上に及ぶ豊富な実績に基づき、業種を問わず広くコンタクトセンターの設計・運用支援を行っています。

発信業務が得意！アウトバウンド業務体制を強化

コンタクトセンターに関しては、幅広い業務に対応が可能です。特に関西電力グループの商材案内の発信業務を多数手がけていることから、アウトバウンド業務を得意としています。

また、24時間365日体制で稼働できるのも、かんでんCSフォーラムの強みの一つ。早朝や夜間・深夜帯での問い合わせ窓口や保守対応にも活用することができます。

成果を生み出す「VOC ASSISTS」サービスを提供

かんでんCSフォーラムでは、コンタクトセンター業務に付随したサービスも充実しています。

なかでも特徴的なのが「VOC ASSISTS」です。コンタクトセンターに加え、調査やSNSを通じて顧客の声を収集。分析してレポート提出するだけでなく、ソリューションに対してPDCAサイクルを回すところまで併走してくれます。実際にサービスを利用したサプリメント会社では、申込率が約1.5倍※に向上した事例もあります。

かんでんCSフォーラムの
コンタクトセンター（コールセンター）の導入事例

空調機器のインバウンド業務に対応

メーカーA社の空調機器の修理受付（インバウンド業務）を受託。クライアントの拠点とかんでんCSフォーラムにコンタクトセンターを設置し、技術相談の対応や部品の注文受付を手がけた事例です。

電話の応対品質改善のための各施策を実施

メーカーC社のお客様相談センター用にユーザー対応用のマニュアル作成。また、応対品質の改善を目的とした研修も実施しました。さらに、ミステリーコールの活用で応対品質のチェックもかんでんCSフォーラムで実施しています。

自動車事故時の顧客対応業務を受託

金融A社の自動車事故時の初期対応を、かんでんCSフォーラムのコンタクトセンターで受託した事例。契約者や事故の相手方への連絡をはじめ、代車手配等の手続きに関する発信業務を実施。また、病院や修理工場への連絡業務についても対応しています。

定期コース誘導のアウトバウンドを実施

通信販売A社のインバウンド業務とアウトバウンド業務を受託。インバウンド業務に関しては、商品の問い合わせや購入受付、あふれ呼にも対応。アウトバウンド業務については、健康食品や化粧品の定期コースへ引き上げる電話対応を実施しています。

ワンストップのサービスをご提供

食品メーカー企業向けのDM調査業務の事例です。こちらの事例では、アンケート作成と結果の分析に加えて、DM制作・発送、DM内容についての調査（DM発送後のフォローコール）を実施。マーケティング事業やIT・コミュニケーション事業と連携することによって一貫したサービスを提供しています。

クライアント企業が求める加入獲得率を安定的にわたり達成

ケーブルテレビへ加入している顧客に対し、有料放送チャンネルのキャンペーン加入獲得業務を行っています。こちらの事例では、キャンペーン案内と加入促進の対応や、キャンペーン加入後のアフターフォローコールを実施。さら加入後の有料放送受信に関する問い合わせ対応を行っています。このような取り組みにより、クライアントが求める加入獲得率の達成につなげています。

繁閑が大きい通販業務への要員対応を実施

通販化粧品のお試しセット受注受付業務の事例です。コンタクトセンターでは、受注受付や顧客の状況のヒアリング、受注リストの作成や送信などを行い、時期により忙しさが変動する通販業務に対応。完全従量制によるサービス提供を行っています。

RDD方式による電話調査、戸建層や集合住宅層、年齢層別調査を実施

インターネット（FTTHおよびISP）サービスに対する利用状況について、電話での調査業務を実施。こちらでは、電話調査に加えてRDD方式によるサンプルの提出や、分析・レポートを行っています。

物流サービス利用状況と要望を聞き取り

小口取引の既存顧客に対する営業支援として、物流状況について電話アンケート調査を実施することで利用状況の聞き取りと要望の吸い上げを行いました。具体的な業務内容としては、発信リストの精査と要望・訪問依頼の聞き取り、アンケート調査結果の入力を実施しています。

かんでんCSフォーラムは
アウトバウンド業務で売上アップに期待できる

関西電力グループのコンタクトセンター業務で培ったアウトバウンドコールが強みです。「VOC ASSISTS」サービスとの組み合わせによって、売上アップといった更なる相乗効果も期待できるでしょう。

当サイトは、コンタクトセンターのアウトソーシングを考えている担当者の方向けに、事業フェーズに合わせたアウトソーシング先の選び方を整理し、さらにそのポイントに沿ったおすすめの会社をまとめたサイトです。
大切な顧客との接点だからこそ、信頼できるパートナーを選んでください。

かんでんCSフォーラムの
コンタクトセンター（コールセンター）のサービス

ソリューション

コールセンター構築支援サービス、研修・人材教育、キッティングサービス、メール・チャット代行サービス、カスタマーサクセス代行サービス、ボイスボット（ＡＩ電話応答）サービス、バックオフィス代行サービス、人材派遣サービス、VOC分析サービス、ミステリーコール ＆ コールセンター応対品質 改善支援サービス、CS調査IVR & モニタリングによる コールセンター応対品質改善支援サービス

対応サービス

アウトバウンドコール、インバウンドコール、キャンペーン事務局代行サービス

実績、対応件数

かんでんCSフォーラムでは、アウトソーシングサービスの拠点として、大阪市の心斎橋CRMセンターと福岡市の天神CRMセンターを設置しています。いずれもインバウンド・アウトバウンド業務に対応しています。また、コールセンター運営の実績については、2017年度・2018年度において28社となっています。

費用

公式HPに記載がありませんでした。

対応業界

コールセンターの運営においては、メーカーや通信、金融、エネルギー、通信販売など多彩な業界に対応しています。

例えばメーカーの場合は修理受付や技術相談の対応、部品注文の受付などに対応。また、金融業界においては自動車事故時の初期対応や故障時のロードサービスに関する対応などを行っています。

かんでんCSフォーラムの企業情報

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