TMJ

TMJのコンタクトセンターは、丁寧なカスタマーサポートやテクニカルサポートが魅力。幅広いサービスを提供し、顧客満足度向上を実現しています。バイリンガルのオペレーターがいる日本語コンタクトセンターを展開している点も特徴です。

ここでは、TMJが提供するコンタクトセンターについて、サービス範囲や特徴、導入事例などを調査しまとめました。顧客との大切な接点であるコンタクトセンターの依頼先選びにぜひ参考にしてください。

画像引用元：TMJ公式HP（https://www.tmj.jp/）

TMJの
コンタクトセンター（コールセンター）の特徴

親切丁寧なカスタマーサポートで顧客満足度アップ

顧客に寄り添ったカスタマーサポートで、企業の応対業務をサポートしています。

たとえば、カスタマーケアにおいては、インバウンド業務からアウトバウンド業務まで幅広い領域でサポート。正確で丁寧に応対することで、顧客満足度や収益向上に貢献します。

AI音声自動応答サービスも展開。ボイスボットの活用で応答率を高め、顧客を待たせないコンタクトセンターを実現しました。

迅速で正確な対応が可能なテクニカルサポート

コンタクトセンターでは、テクニカルサポートも展開しています。

研修カリキュラムにて、最新商品の知識とスキル習得したオペレーターを育成。さらに、回答をサポートするツールや顧客の自己解決を促すFAQといったデジタルツールも積極的に導入。チャット、SNSなど多様なチャネルとの連携も実現し、ストレスフリーな問い合わせ環境を提供することで顧客満足度を高めています。

外国人の顧客に対応できる日本語コンタクトセンター

外国人向けのオフショア日本語コンタクトセンターがある点も特徴です。

厳しい採用基準をクリアした日・英バイリンガルのフィリピン人オペレーターが、さまざまな問い合わせに対応します。多様なチャネルでアクセス可能なので、解決までスムーズに導けるでしょう。

物価水準が比較的安価なフィリピンで運用しているセンターであるため、運営費や人件費がカットできる点もポイント。費用を抑えたい企業におすすめのサービスです。

TMJの
コンタクトセンター（コールセンター）の導入事例

サービスの認知度拡大を目指し質の高い受付サービスを実施

導入前：サービスの認知度が低いため特性の理解を広めたい

オンデマンドバスサービスを提供している会社です。顧客がアプリで予約を行い、乗車日時や乗降場所を指定する必要があります。しかし、サービスの認知度がまだ高くなく、特性を理解してもらえるよう周知に努める必要がありました。

導入後：品質の高い顧客応対だから安心して任せられる

応対品質と費用のバランスの良さが決め手になり、TMJのコンタクトセンターを導入。顧客に必要なサービスを的確に提供できています。会社の社員と遜色ないレベルで業務を行ってくれるため、安心して対応業務を任せられているそう。顧客の事業理解と今後のサービス拡大のため、さらなるサポートを期待しているとのことです。

高レベルな受付サービスで快適な問い合わせ環境を実現

導入前：電話受付の対応レベルについて課題があった

複数人と相乗りで乗車するシェアードシャトルサービスを展開している会社。LINEで簡単に呼びだせる点が特徴のサービスです。しかし、LINEを使い慣れていない人は配車依頼をスムーズにできないという問題点が生じていました。そこで、LINEを使わない人、高齢者向けに電話受付を始めましたが、受付業務の対応レベルなどについて課題がありました。

導入後：丁寧な受付業務でスムーズな案内が可能に

電話予約の受付業務の実績があったことから、配車受付業務を含むカスタマーサービスを導入。問い合わせの対応やドライバーへの情報連携などを行い、顧客が安心できる問い合わせ環境を提供しています。また、対応業務だけでなく、サービスの質を向上させるためのアドバイスや提案も実施。サービス改善と認知拡大に役立っています。

社員がコア業務に集中できる環境を実現

導入前：業務の効率化と人件費の削減を行いたい

ある保険会社の事例です。効率化の観点から、社員が紙帳票の処理に関わる時間を無くし、コア業務である支払い査定のみ対応できる環境を整えることをめざし、業務委託を行うことにしました。また、本社では支払い業務にのみ業務を集中させることによって人件費の削減をしたいという要望もありました。

導入後：業務の見直しを行うことで生産性を高められた

TMJと共に、業務に関して事務工程の見直しや自動化に取り組んだことで作業時間の短縮が可能に。ボトルネックがどの工程にあるのかを可視化して改善に取り組み、30分かかっていた業務が16分ほどに短縮されたことに加えて、事務ミスの削減も行い生産性を高めていきました。また、社員がコア業務に専念できるようになったことから、請求に対するリードタイムの短縮を実現。顧客満足度の向上にもつながっています。

センターからの積極的な提案がサービス改善のカギに

導入前：関連業務のコスト削減を行いたい

暗号資産取引に関するサービスを提供している企業での事例です。こちらの企業では、関連業務におけるコスト削減について検討しており、TMJに相談。eKYCシステム「TRUSTDOCK」の導入に加え、eKYC関連業務に特化したセンターの活用について提案を受けました。

導入後：コスト削減のほか、業務の正確性やスピードの速さも評価

短期間での立ち上げになったものの、トラブルなくスムーズに業務を開始。コストの削減という部分に加えて、業務の正確性とスピードの速さ、何かあった時にも積極的に質問や改善の提案を行っていく点が高く評価されています。その質問や改善提案は、業務やサービスの改善に活用されています。

また業務委託を行った後、「不備率低下」と「口座開設の所要時間の短縮」という点について大きな変化があったことから、競合との差別化に役立っているなどの効果が得られています。

社内のサービスセンター総合評価で1位を獲得

導入前：保険金支払い関連業務で迅速な対応が求められていた

損害保険を取り扱う会社では、万が一の時には迅速な保険金の支払いが求められるため、電話対応や書類精査、精査結果のお知らせにもスピード感が求められます。また、顧客とのやり取りには電話を使用することから、「安心」「納得」が届けられるような対応品質が重視されていました。

導入後：短時間で保険金の支払いができるように

こちらの企業では、TMJに事故受付から保険金支払いまでに必要となる、電話対応と書類の精査を委託しています。実際の業務においては、立ち上げ直後からスムーズに業務が稼働。円滑なコミュニケーションにより、顧客にも短期間で保険金の支払いができるといった良い循環が生まれています。このことがお客さま満足度の向上につながり、サービスセンターの総合評価において全国で第1位を獲得。顧客へのアンケートにおいても、顧客満足度は95％をキープしているといった成果が得られています。

TMJは
正確で丁寧な受付業務が魅力

幅広いサービスで、企業の受付業務をサポートしている会社です。カスタマーケアやテクニカルサポート、外国人の顧客向けにオフショア日本語コンタクトセンターも展開。インバウンド業務からアウトバウンド業務まで正確に対応することで、顧客満足度・収益向上に繋げています。

当サイトは、コンタクトセンターのアウトソーシングを考えている担当者の方向けに、事業フェーズに合わせたアウトソーシング先の選び方を整理し、さらにそのポイントに沿ったおすすめの会社をまとめたサイトです。
大切な顧客との接点だからこそ、信頼できるパートナーを選んでください。

TMJの
コンタクトセンター（コールセンター）のサービス

ソリューション

在宅オペレーション、チャットサポート、チャットボット、AI音声自動応答サービス、FAQインテグレーションサービス、映像サポート「みえサポ」、ビジュアルIVR「みえなび」、SMSコンタクトサービス、高齢者応対トレーニングツール「ジェロトーク」

対応サービス

インバウンドコール、アウトバウンドコール、セールスサポート、テクニカルサポート、MaaS/モビリティ支援サービス、オフショア日本語コンタクトセンター

実績、対応件数

卓越した専門性に加えて、コンタクトセンターとBPOセンターにおける高い運営能力が評価されているTMJ。同社は、多種多様な企業や団体より業務を受託している実績を持っています。

費用

TMJが提供する「あんしん電話当番サービス」の基本プランは、3種類のパックの中から要望に合わせて選択できます。

• 初期費用：33,000円
• 日中平日パック：月曜〜金曜（土日祝除く）の9時〜18時の対応、月額30,000円 ※80コールまで（税不明）
• 365日24時間パック：月曜〜日曜（祝日含む）の24時間対応、月額84,000円 ※30コールまで（税不明）
• 平日夜間・土日24時間パック：月曜～金曜 / 土日祝の平日18時〜翌日9時、土日祝24時間対応、65,000円※20コールまで（税不明）

対応業界

TMJは、金融・情報通信・製造・サービス・流通・公共などのように幅広い業界に対応しています。

例えば金融業界においてはインターネットバンキングヘルプデスク業務や年金基金受給者用年末調整受付デスクなどの対応、口座開設の受付、業務量調査・分析などを担当。また、生命保険分野では、保全業務や資料請求受付業務、保険金・給付金窓口業務、代理店ヘルプデスク業務、医療保険販売業務など、多彩な業務を担当しています。

TMJの企業情報

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