アイ・エヌ・ジー・ドットコム

アイ・エヌ・ジー・ドットコムのコンタクトセンターは、特に通販コールセンター業務等を得意としています。コールセンター業務以外のサービスにも幅広く対応することが可能です。

ここでは、アイ・エヌ・ジー・ドットコムが提供するコンタクトセンターについて、サービス範囲や特徴、導入事例などを調査しまとめました。顧客との大切な接点であるコンタクトセンターの依頼先選びにぜひ参考にしてください。

画像引用元：アイ・エヌ・ジー・ドットコム公式HP（https://www.ingjp.com/）

アイ・エヌ・ジー・ドットコムの
コンタクトセンター（コールセンター）の特徴

20年以上のコールセンター運営ノウハウが強み

アイ・エヌ・ジー・ドットコムは、2000年に設立されて以来、20年以上にわたりコールセンターの受託業務を展開している企業です。

これまでに、メーカーや流通、エネルギー、自治体など幅広い業種の取り扱いがあります。コールセンターの受託だけでなくテレマーケティングにも対応が可能で、本社のある大阪以外にも全国にサービス提供しています。

有資格者による窓口業務にも対応が可能

テレコミュニケーターの質に関しても、アイ・エヌ・ジー・ドットコムでは自社で採用基準を設けて管理しています。特に、BtoBの営業支援テレマーケティング業務や通販コールセンター業務を得意としています。

また、委託依頼が増えている「機能性表示食品」に関しても、管理栄養士等が在籍する会社と提携し、専門的な内容にも対応できる体制が整えられています。

売上アップに貢献する提案を積極的に実施

電話のほかにもLINEやWEBチャット、Eメールなどの窓口業務にも対応することが可能。VOC分析との併用で、顧客満足度やサービスの質を高めるサポートも行えます。

同社では、クライアントの売上につながる提案を心がけており、トークスクリプトの設計やデータ集計などプラスαの提案も期待することができます。

アイ・エヌ・ジー・ドットコムの
コンタクトセンター（コールセンター）の導入事例

定期購入率の引き上げのためコールセンターを活用

導入前：新聞からの定期購入率が伸び悩む

化粧品関連の企業で、新聞広告を通じた定期購入率の伸び悩みがネックとなっていました。依頼時の定期購入率は25％でしたが、定期コースのメリットが弱いこともあり、当初は改善の見込みを立てるのが難しいとされていました。

導入後：定期購入率が25％→82.3％に大幅アップ

自然と購入に繋げられるようにトークスクリプトの内容を一から見直し。さらに、オペレーター研修や面談等も行い、電話応対の弱点を克服するためPDCAサイクルを回し続け、応対品質を改善していきました。結果、顧客も最後まで耳を傾けるようになり、定期率が徐々にアップ。定期購入率を82.3％まで伸ばすことにつながりました。

専任チームを編成しメール返信業務に対応

導入前：メール問い合わせが殺到し返信の遅延が発生

顧客からのメールによる問い合わせが増加したことで、返信が追いつかない状況が発生。さらに、他の業務にも手が回らなくなり、メール返信業務にかかるコスト増も問題となっていました。

導入後：スピーディーな対応で顧客満足度の向上に貢献

メール問い合わせ内容のうち、お届け日変更や解約依頼についてはシステムへのダイレクト入力で業務効率を上げることを提案。

また、メール専任チームを立ち上げ、マニュアルも作成して返信内容に偏りがでないよう対応を徹底。1日最大300件、月間6,000件以上に返信し、最終的には顧客満足度の向上に貢献しました。

アイ・エヌ・ジー・ドットコムは
提案力や課題解決力に期待ができる

電話業務以外の窓口業務にも幅広く対応しており、課題に対して提案やアドバイスまで行ってくれるのは心強いと言えるでしょう。採用基準をクリアしたオペレーターのみを擁しているので、応対品質にも期待することができます。

当サイトは、コンタクトセンターのアウトソーシングを考えている担当者の方向けに、事業フェーズに合わせたアウトソーシング先の選び方を整理し、さらにそのポイントに沿ったおすすめの会社をまとめたサイトです。
大切な顧客との接点だからこそ、信頼できるパートナーを選んでください。

アイ・エヌ・ジー・ドットコムの
コンタクトセンター（コールセンター）のサービス

ソリューション

シェアード型コールセンター、電話調査(BtoBまたはBtoC)、ミステリーコール（コールセンターの応対品質調査）、EC業務支援（ECサイト構築・運営）、キャンペーン事務局運営、SNSマーケティング

対応サービス

カスタマーサポート、テクニカルサポート、専門家（有資格者）対応、時間外電話受付、緊急対応電話受付、外国語対応、メール顧客対応、チャット顧客対応、SMS送信サービス、インバウンド（電話受信）業務、アウトバウンド（電話発信）業務

アイ・エヌ・ジー・ドットコムの企業情報

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