東京ガスカスタマーサポート

東京ガスカスタマーサポートのコンタクトセンターは、ガスや電気といったライフライン、サービスに関わるさまざまな問い合わせに対応可能。お客様の声の収集、電話対応の効率化、営業接点の確立など、顧客満足度の向上に貢献するプランを提案しています。

ここでは、東京ガスカスタマーサポートが提供するコンタクトセンターについて、サービス範囲や特徴、導入事例などを調査しまとめました。顧客との大切な接点であるコンタクトセンターの依頼先選びにぜひ参考にしてください。

画像引用元：東京ガスカスタマーサポート公式HP（https://tgcs.co.jp/）

東京ガスカスタマーサポートの
コンタクトセンター（コールセンター）の特徴

ガスや電気に関わる問い合わせ業務がメイン

東京ガス株式会社を100%株主に持つコンタクトセンター。

ガスや電気といったライフライン、サービスに関わるさまざまな問い合わせや要望に応え、人々の安全な暮らしを支えています。顧客が安全にガスや電気を使えるよう、問い合わせ窓口を設けて丁寧に対応。ガス漏れや停電など緊急を要する要件に対しては、24時間365日受付できる体制を整えています。

企業の課題を解決に導く適切なプランを提案

電話対応にまで手が回らない、顧客の声が知りたい、料金の催促や促進をしたい。このような企業の課題に対応できるコンタクトセンターです。

問い合わせ対応などのインバウンドから、料金支払催促といったアウトバウンドまで幅広いニーズに対応。とくに、料金催促はなかなか伝えづらいもの。培ってきたノウハウを活かし、課題をどのように解決できるか、どのように業務を効率化するか、適切なプランを提案します。

IT技術を導入し効率的に仕事を行えるセンターを実現

デジタル技術の活用・導入を積極的に推進し、効率的に業務を遂行できるセンターを実現している点も特徴です。

電話だけでなく、有人チャットやチャットボット、Webといったさまざまなチャネルを利用しているコンタクトセンター。スタッフが質のよいオペレーションを実現できるよう、自動音声認識システムやAI技術も取り入れています。

新しい技術を導入することで、的確でスムーズな対応が可能になるでしょう。

東京ガスカスタマーサポートの
コンタクトセンター（コールセンター）の導入事例

アポイント架電の代行を依頼しコール数を増やすことに成功

導入前：営業活動にまで手が回らないことが課題

サービス業を展開している会社の課題は、営業活動にまで人員を割けない点でした。限られた人数で、営業担当が効率的な営業活動を行えるよう、早急に対策を考える必要がありました。

導入後：顧客との接点機会を増やせ契約獲得に繋げられた

既存顧客に対するアポイント架電の代行を委託し、顧客対応の業務効率化を実施しました。その結果、アポイント架電のコール数を増やすことに成功。カスタマーサポートのサービスを導入することで、自社の業務量も削減できました。また、顧客との接点機会も増やせたため、契約獲得数を延ばすことにも繋げられました。

リコール対応が効率的に行える環境づくりを実現

導入前：リコール対応に必要な人員が足らない労働環境

あるメーカー業の会社が提供していたガス機器リモコンに不具合が発生しました。そのため、すぐにでも顧客対応ができる窓口を開設しなければなりませんでした。リコール対応が必要な案件が生じたにも関わらず、顧客対応に回せるスタッフがいなかったそう。早急に対策が必要でした。

導入後：効率的な対応環境をつくり本業への影響を最小限に

サービスを導入し、対象の顧客リストをもとに架電を実施。並行して、折り返し対応の受電窓口を設置することで、顧客との接点時間を最短にする環境ができました。依頼から架電開始までの日数をできるだけ最小限に抑え、リコール対応の影響範囲を限定することで、本業に大きな支障をきたすことはありませんでした。

東京ガスカスタマーサポートは
ライフラインの問い合わせに対応し人々の生活を支えている

ガスや電気など、ライフラインに関する問い合わせに対応している会社です。ガス漏れや停電など緊急を要する要件に対しては、24時間365日受付できる体制を整えています。積極的にデジタル技術を取り入れ、効率的なコンタクトセンターを実現。さまざまなサービスで人々の生活を支えています。

当サイトは、コンタクトセンターのアウトソーシングを考えている担当者の方向けに、事業フェーズに合わせたアウトソーシング先の選び方を整理し、さらにそのポイントに沿ったおすすめの会社をまとめたサイトです。
大切な顧客との接点だからこそ、信頼できるパートナーを選んでください。

東京ガスカスタマーサポートの
コンタクトセンター（コールセンター）のサービス

ソリューション

有人チャット、Web遠隔サポート、SMS送信、自動音声認識システム、AI技術

対応サービス

インバウンドコール、アウトバウンドコール、バックオフィス業務

東京ガスカスタマーサポートの企業情報

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