NTTデータ・スマートソーシング

NTTデータ・スマートソーシングのコンタクトセンターは、業種を問わずクライアントのニーズに応じて設置することが可能。BPOサービスも豊富に取り揃えており、コンタクトセンターと組み合わせた活用が魅力です。

ここでは、NTTデータ・スマートソーシング（企業名）が提供するコンタクトセンターについて、サービス範囲や特徴、導入事例などを調査しまとめました。顧客との大切な接点であるコンタクトセンターの依頼先選びにぜひ参考にしてください。

画像引用元：NTTデータ・スマートソーシング公式HP（https://www.nttdata-smart.co.jp/）

NTTデータ・スマートソーシングの
コンタクトセンター（コールセンター）の特徴

次世代型コンタクトセンターで顧客の課題を解決

NTTデータ・スマートソーシングは、NTTデータグループの一員としてBPO事業を担う会社です。2013年の設立以来、コンタクトセンター業務とバックオフィスBPOを主軸に、通信、エネルギー、金融、官公庁など幅広い分野のクライアントのサポートを行っています。

IT×BPO×AI/RPAを組み合わせた次世代型のコンタクトセンターにより、顧客の課題に合わせたアウトソーシングを実現しています。

幅広い業種・業態のコンタクトセンター設置が可能

約10年間の間に蓄積されたノウハウにより^(※)、多種多様な業種・業態のコンタクトセンターに対応が可能です。全国7エリアにコンタクトセンターの拠点を分散させているので、災害に備えたBCP対策も講じられます。

また、シェアード型コンタクトセンターにも対応しており、必要最低限の規模でコストを抑えた運用も可能です。もちろん、大規模なコンタクトセンターにも対応しています。

拠点コールの集約化で業務削減も実現してくれる

NTTデータ・スマートソーシングでは、クライアント企業の各支店窓口を一本化させるためのコンタクトセンター活用プランも用意。独自の「集約化メソッド」により、支店間での異なるルールや運用基準を統一化させて、バラツキのない応対品質を実現してくれます。

顧客にとっても均一な応対を受けられるので、CXの向上も期待できるでしょう。

様々な業務をワンストップでBPOできる

BPOサービスの範囲の広さもNTTデータ・スマートソーシングの強みの一つ。コンタクトセンターはもちろん、ECサイトの構築や運用、WEBマーケティング、バックオフィスなど包括的にサービス提供が可能です。

企画・設計・構築・教育・運用までワンストップでサポートできるので、コア業務により集中できる環境をつくることもできるでしょう。

NTTデータ・スマートソーシングの
コンタクトセンター（コールセンター）の導入事例

導入事例が確認できませんでした。

NTTデータ・スマートソーシングは
広範囲でのBPOに対応可能

幅広い分野でBPOに対応できるため、コンタクトセンターと組み合わせることで更なる業務の効率化、CXの向上が期待できるでしょう。実績も豊富で、さまざまな業種・業態に対応できるフレキシブルさも同社の強みと言えます。

当サイトは、コンタクトセンターのアウトソーシングを考えている担当者の方向けに、事業フェーズに合わせたアウトソーシング先の選び方を整理し、さらにそのポイントに沿ったおすすめの会社をまとめたサイトです。
大切な顧客との接点だからこそ、信頼できるパートナーを選んでください。

NTTデータ・スマートソーシングの
コンタクトセンター（コールセンター）のサービス

ソリューション

バックオフィス業務、BPO×自動応答、BPO×RPA、

対応サービス

インバウンド、アウトバウンド、ヘルプデスク

NTTデータ・スマートソーシングの企業情報

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