EMMA

EMMAのコンタクトセンターは、企画から運用・管理までワンストップでサービスを提供。特にEC・通販事業者向けのサービスが充実しており、フレキシブルな対応に期待ができます。

ここでは、EMMAが提供するコンタクトセンターについて、サービス範囲や特徴、導入事例などを調査しまとめました。顧客との大切な接点であるコンタクトセンターの依頼先選びにぜひ参考にしてください。

画像引用元：EMMA公式HP（http://emma.company/）

EMMAの
コンタクトセンター（コールセンター）の特徴

EC向けコンタクトセンターに強みがある

EMMAは、2017年に設立された熊本県に拠点を構えるBPO会社です。コンタクトセンターの企画・設計・運用を中心に事業を手がけています。長年ECサイトの運営に携わってきたことから、EC事業向けのコンタクトセンターが強み。これまでに培ってきたノウハウを活かし、コストバランスの取れたコンタクトセンターの運用をサポートしてくれるでしょう。

クライアントの要望に沿った事前研修を実施

コンタクトセンター開設にあたっては、クライアントの現状を把握した上でKPI指標を設定。高いパフォーマンスを発揮できるよう運用・管理を行ってくれます。

また、オペレーターに関しても、クライアントの要望に従いマニュアルを作成し、事前研修も実施。念入りに準備を整えた上で運用開始してくれるので、顧客ロイヤルティの向上も期待できるでしょう。

EC・通販向けバックオフィスサービスの内容も充実

EMMAでは、EC事業者向けに受注管理からデータ入力、商品発送まで行う総合支援型のバックオフィスサービスも提供しています。ECサイト内での作業や、メール・チャットでのやり取りにも対応可能です。

また、クロスセル対応にも応じることができます。これまでのECサイト運用のノウハウを活かし、円滑なサポートを提供してくれるでしょう。

EMMAの
コンタクトセンター（コールセンター）の導入事例

プラスαのトークで売上拡大に貢献

青汁や酵素ドリンクに関する問い合わせ窓口として、EMMAのコンタクトセンターを活用。新規の受注受付だけに限らず、解約阻止等のプラスαのトークでクライアントの売上拡大に貢献しています。

電話以外のマルチチャネルにも対応

育毛サプリを扱うメーカーの事例です。コンタクトセンターを設置・運用するにあたり、トークスプリトやFAQの構築にもEMMAがサービスを提供。電話だけでなくメールまで幅広く顧客対応にあたっていまです。

顧客のニーズを掴んだトークで売上アップを図る

オンラインモールを運営するEC業者のカスタマーセンター案件をEMMAで受託。多種多様な商品に関する問い合わせ業務に加えて、アップセル・クロスセルのトークも実施。顧客のニーズを的確に掴んだトークを行い、売上アップにつなげています。

受付から商品発送までスムーズな運用体制を構築

男性化粧品に関するコンタクトセンターをEMMAで設置。スクリプトやFAQ等のマニュアル作成に加えて、オートメーションサポートシステム（ASS）、購入時の商品出荷代行まで対応。運用体制全般の構築をEMMAで手がけました。

EMMAは
EC向けのサービスが充実している！

ECサイト運用経験があることから、そちらの領域でのコンタクトセンターに特に強みがあります。データ入力や商品発送といったバックオフィスまで委託可能。様々なニーズにもフレキシブルに応じてくれるでしょう。

当サイトは、コンタクトセンターのアウトソーシングを考えている担当者の方向けに、事業フェーズに合わせたアウトソーシング先の選び方を整理し、さらにそのポイントに沿ったおすすめの会社をまとめたサイトです。
大切な顧客との接点だからこそ、信頼できるパートナーを選んでください。

EMMAの
コンタクトセンター（コールセンター）のサービス

ソリューション

記載なし

対応サービス

カスタマーセンター、インバウンド/アウトバウンドコールセンター、電話代行・受付代行、通販受注・発注代行、

EMMAの企業情報

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