日本トータルテレマーケティング

日本トータルテレマーケティングのコンタクトセンターは、経験を重ねたスタッフが顧客に寄り添ったサービスを提供しています。インバウンド・アウトバウンドともに質の高い対応が可能。顧客は複数のチャネルで問い合わせができるため、対応業務の負担を軽減できる点も魅力です。

ここでは、日本トータルテレマーケティングが提供するコンタクトセンターについて、サービス範囲や特徴、導入事例などを調査しまとめました。顧客との大切な接点であるコンタクトセンターの依頼先選びにぜひ参考にしてください。

画像引用元： 日本トータルテレマーケティング公式HP（https://www.ntm.co.jp/）

日本トータルテレマーケティングの
コンタクトセンター（コールセンター）の特徴

短期業務のサポートもできるコンタクトセンター

顧客のニーズに応えられるコンタクトセンターです。たとえば、「新サービスのリリース時に、スポットで電話窓口を拡大したい」「DM送付後の反響窓口を設置したい」など、短期間の業務でも対応が可能。幅広い要望を叶えられます。

インバウンドサービスのほか、高い専門スキルを持ったアウトバウンドチームによる適切なアプローチなどもおまかせ。 経験を重ねたオペレーターが、顧客に寄り添ったサービスを提供します。

高い対応スキルを持った人材派遣サービスも展開

コンタクトセンターに必要な人材派遣サービスも展開しています。メーカーやIT、金融などさまざまな業界で多くの実績あり。顧客の業界や要望にマッチした人材を派遣。必要な時に必要なスキルを持つ人材を業務量に応じて派遣できるため、急な依頼にも即戦力となる人材1名から派遣が可能です。

メール・チャット対応業務はもちろん、受注受付業務やカスタマーサポートなど幅広くカバー。重要な戦力となるでしょう。

業務に適したコンタクトセンターを迅速に構築

対応業務のほか、コールセンター立ち上げ・構築をサポートしている点も特徴です。

独自の手法で、迅速な立ち上げを実現。仕組み構築から、稼働が安定するまでサポートします。稼働後も多くのノウハウを提供し、運営を支援するので安心。利用者視点に立ったツール導入支援や業務設計を行い、業務に適したコンタクトセンターを最短ルートで構築。センター運営において問題が生じた場合は、相談してみてもよいでしょう。

日本トータルテレマーケティングの
コンタクトセンター（コールセンター）の導入事例

チャットボットで業務量やコストの削減を実現

導入前：通販で購入する客が増え顧客対応にかかる人件費が増加

流行病の影響により、店舗よりECサイトを利用する顧客が急増。あるアパレルメーカーは、配送料の確認や返品対応といった問い合わせ対応の人件費が増加しているという課題を抱えていました。そのため、業務量とコスト見直しが必要な状態でした。

導入後：チャットボット導入で有人対応を5割削減

コンタクトセンターにチャットボットを導入。無人チャットで解決できなかった内容は、有人チャットに繋ぐことでスムーズな対応が可能になりました。導入から半年でメール・電話・チャットによる有人対応の5割削減に成功。夜間帯の問い合わせにもチャットボットで対応することで、購買損失を回避できました。

充実した研修内容で顧客ひき止めに成功

導入前：定期購入の解約を阻止する方法がわからず阻止率が低迷

ある化粧品メーカーの課題は、定期購入の解約を阻止することでした。定期便コースを解約する人が増加しているため、阻止を目的に案内を開始。しかし、これまでにないオペレーションだったため効果は薄く、解約阻止率が低くなっていました。

導入後：マインドリセット研修で解約阻止率をアップ

解約理由を分析し、解約阻止研修を実施。日本トータルテレマーケティング独自の「マインドリセット研修」の内容をチーム管理者にも落とし込み、継続的な体制づくりに注力しました。その結果、解約阻止率が少しずつアップ。オペレーションも適したものへと変えることで、解約を希望している人の約半数をコース継続へと繋ぎとめることに成功しました。

日本トータルテレマーケティングは
人材派遣やコールセンター立ち上げ支援も展開

電話以外にもメールやチャット、LINEなど複数のチャネルで対応可能なコンタクトセンターです。インバウンド・アウトバウンドともに、スタッフが顧客に寄り添うサービスを提供。コンタクトセンターに必要な人材派遣サービスやコールセンター立ち上げ・構築支援も展開しています。

当サイトは、コンタクトセンターのアウトソーシングを考えている担当者の方向けに、事業フェーズに合わせたアウトソーシング先の選び方を整理し、さらにそのポイントに沿ったおすすめの会社をまとめたサイトです。
大切な顧客との接点だからこそ、信頼できるパートナーを選んでください。

日本トータルテレマーケティングの
コンタクトセンター（コールセンター）のサービス

ソリューション

チャットボット、メール、V-IVR

対応サービス

インバウンドコール、アウトバウンドコール、カスタマーサポート、受注管理、テクニカルサポート、インサイドセールス、アンケート調査、コールセンター立ち上げ・構築支援、コールセンター通販、コールセンターアセスメント調査、美容・コスメ業界専門ビューティコンサルティング、コンタクトセンター人材派遣、バックオフィス人材派遣、コールセンターオペレーター育成・研修、医療BPO

日本トータルテレマーケティングの企業情報

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