クリエイト・スタッフィング

クリエイト・スタッフィングのコンタクトセンターは、自社の強みを活かしたコミュニケーターの品質が注目のポイント。フレキシブルなコンタクトセンターのプラン提案も見逃せません。

ここでは、クリエイト・スタッフィング（企業名）が提供するコンタクトセンターについて、サービス範囲や特徴、導入事例などを調査しまとめました。顧客との大切な接点であるコンタクトセンターの依頼先選びにぜひ参考にしてください。

画像引用元：クリエイト・スタッフィング公式HP（https://www.c-staffing.co.jp/）

クリエイト・スタッフィングの
コンタクトセンター（コールセンター）の特徴

人材会社の強みを活かした人的リソースが魅力

クリエイト・スタッフィングは、2013年に人材派遣会社として出発し、現在はコンタクトセンターをはじめとするBPO事業、CRM事業まで手がけています。

本社を福岡に構えて、札幌や広島、沖縄にも拠点を設置。人を活かす力を強みとしていることから、コンタクトセンター業務においても、コミュニケーターの品質面に期待ができるでしょう。

オーダーメイドでコンタクトセンターを設計

解決したい課題の内容はクライアント毎に異なります。そのため、クリエイト・スタッフィングではオーダーメイドでプランを提案。専属チームを立ち上げて、コンタクトセンターの構築を手がけてくれます。

最短5日営業日で稼働できるので、早期立ち上げにも対応が可能。大量に席数が必要な場合も、人材派遣の強みを活かしコミュニケーターを確保してくれます。

品質を維持する徹底した教育と管理体制

クリエイト・スタッフィングのコミュニケーターは、90％以上が直接雇用※（2024年3月1日時点）。自分たちの目で素質を見極めた人材のみを起用しています。

また、コミュニケーターだけでなく、管理者にも階層別研修を実施し、クライアントのニーズに応じられるように指導。月次のスタッフ面談を行って業務の疑問点を解消するなど、応答品質の維持にも力を入れています。

クリエイト・スタッフィングの
コンタクトセンター（コールセンター）の導入事例

自治体の給付金センターに対する人材採用

導入前：短期間で100席分のオペレーター確保が必要に

自治体の給付金案件で、20席で運用していたコンタクトセンターを1か月で120席まで増席しなくてはいけない状況となっていました。緊急性が高く、確実な人材確保が必須となっていました。

導入後：1か月で50名の人材を確保し、安定した定着率を維持

クライアント側では、複数の会社にアウトソーシングを打診。これを受け、クリエイト・スタッフィングでは緊急対応チームを編成し、まずはオペレーターの採用計画を立案。4名体制で採用にあたりました。結果として資質のあるオペレーターを大量確保。1か月で50名を用意し、その後4か月間ブースを減らすことなく維持できました。

通販サイトのビジネスアカウント獲得支援

導入前：数字で結果を出せるBPO業者を見つけたい

大手通販関連事業を手がけるS社では、日本市場で営業活動を展開するためアウトバンドチームの立上げを必要としていました。ただし、結果が伴うことを条件として委託先を模索していました。

導入後：当初の数値目標を達成！ブース増床で継続契約

S社専任のアウトバウンドチームを立ち上げて、クライアントの要望に対応。約30名のスタッフに対して研修を行い、施策管理も徹底して行われました。当初、CVR6％以上を希望されていましたが、クリエイト・スタッフィングでは、 CVRに加えて月間獲得数やリスト完了数も達成。結果が評価され、ブース増床での継続契約となりました。

クリエイト・スタッフィングは
人材派遣会社の強みを活かしたコンタクトセンター(コールセンター)が特徴

コミュニケーターに関しては、自社採用し教育・管理までワンストップで対応できるのが強みです。コミュニケーターだけでなく、管理者に対しても徹底して教育・指導されているので、品質面においても期待できるでしょう。

当サイトは、コンタクトセンターのアウトソーシングを考えている担当者の方向けに、事業フェーズに合わせたアウトソーシング先の選び方を整理し、さらにそのポイントに沿ったおすすめの会社をまとめたサイトです。
大切な顧客との接点だからこそ、信頼できるパートナーを選んでください。

クリエイト・スタッフィングの
コンタクトセンター（コールセンター）のサービス

ソリューション

人材派遣

対応サービス

コンタクトセンター、カスタマーサービス

クリエイト・スタッフィングの企業情報

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