RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）

こちらの記事では、「RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）」について解説します。RPAとは何か、概要や導入するメリットなどをまとめました。

RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）とは

まず「RPA」とは、定型業務を自動化できるロボットのことです。例えばファイルをコピーしたり、データを入力したりするなどの単純な作業が挙げられます。

RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）の導入メリット

人為的ミスがなくなる

導入メリットとして挙げられるのが、人為的ミスがなくなることです。ロボットは教えられたことを、教えられたままに実行します。人のようにぶれが生じることがありません。そのため、人手によって作業していたときよりも、ミスが少なくなります。

作業効率が高まる

作業効率が高まることもRPA導入の大きなメリットです。ロボットは人よりも正確かつ迅速に作業ができます。休憩を取る必要もありません。人間には体力の問題がありますし、故障せずに稼働し続けさえすれば、格段に生産性が向上するでしょう。

サービスの品質向上を目指せる

RPAによって作業効率が高まれば、自然にスタッフに余裕が生まれます。その結果、お客様への対応に余裕が生まれ、サービス品質の向上につながるはずです。顧客満足度が高まることにより、企業のイメージが高まったり、ファンが増えたりするかもしれません。

スタッフ教育のコストを削減できる

人が作業するには、教育しなければなりません。問題なく作業できるようになるまでは、教育者の人件費と、教育のためのコストが必要です。しかしロボットであれば、一度コーチングすればその通りに作業してくれます。スタッフ教育の必要性がなくなり、ひいてはコスト削減につながります。

RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）でできること

• 競合に対する調査
• 口コミ評判の収集
• レポート作成
• 勤怠管理
• 在庫管理
• 顧客情報管理
• 請求書発行
• 問い合わせ対応
• メールの配信やリマインド

RPAでできることは多岐にわたります。調査や情報収集、書類やレポートの作成、情報管理などさまざまです。また問い合わせへの対応も行えるため、コンタクトセンター業務の負担を減らせます。

RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）の効果的なシーン

• 領収書・請求書登録の自動化
• 備品在庫管理やメール送信
• 営業先への注文状況に応じたアポイントメール送信
• 顧客への商品情報定期配信
• 出退勤・休憩時間の管理

効果的に利用できるシーンはまだまだありますが、領収書・請求書の登録や、メール送信の自動化などにより各部署の業務負担が軽減されます。

RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）の注意点

• 管理体制を構築すること
• 不要な動作を避けること

導入する際には、まず管理体制を構築しなければなりません。管理が行える人材を育成して、人とロボットをともに管理できる環境を作り出しましょう。

また、管理者がいなくなったあと、ロボットが不要な動作を繰り返すことがあります。トラブルの原因にならないように、管理を徹底するように心がけたいものです。

RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）導入時のポイント

• 業務上のムダと自動化しやすい部分を知ること
• スモールスタートで様子を見ること
• テスト導入で導入リスクを軽減すること
• 目標や目的を明確にすること

導入に際しては、業務上のムダをあぶりだし、自動化しやすい部分を把握することから始めましょう。ただし社内の環境に合うかどうかのテストも兼ねて、スモールスタートで様子を見ることが大切です。

目標や目的を明確にすることと、テスト導入することは、導入における失敗を防ぐために欠かせません。テスト導入して成果が出せるかどうかを見極めたうえで導入しましょう。

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