ウィズ・プランナーズ

ウィズ・プランナーズのコンタクトセンターは、まずは小規模で導入を始めたい企業に適したサービスが充実。多様なニーズに応えるフレキシブルさが魅力の会社です。

ここでは、ウィズ・プランナーズが提供するコンタクトセンターについて、サービス範囲や特徴、導入事例などを調査しまとめました。顧客との大切な接点であるコンタクトセンターの依頼先選びにぜひ参考にしてください。

画像引用元：ウィズ・プランナーズ公式HP（https://www.wiz-planners.co.jp/）

ウィズ・プランナーズの
コンタクトセンター（コールセンター）の特徴

サービス拡充！BPO対策にも柔軟に対応

ウィズ・プランナーズは、東京五反田に本社とコンタクトセンターを構え、電話業務のほかバックオフィスまで一気通貫のサービスを提供しています。

電話以外にも、メールやチャットなどマルチチャネルにも対応可能。 2020年には「在宅オペレーションセンター」も稼働させてBPO対策も手がけるなど、サービス内容を拡充させています。

特定の時間や曜日を指定した利用が可能

長期的ではなくスポット利用したいといったニーズにも、ウィズ・プランナーズであれば応じることが可能です。繁忙期や閑散期などの業務量に合わせて、人員や回線を柔軟に調整してもらうことができます。

また、午前中や土日といった時間帯指定や曜日指定にも対応。自社のニーズに合わせて、効率よくコンタクトセンターを設置することができます。

小規模でもOK！コストを抑えたプランを用意

ウィズ・プランナーズは、リーズナブルな料金プランにも注目です。5,500円（税込）から利用できるビジネスコールプランを設定。40件/月～と量は少なめですが、秘書を雇うような感覚で電話業務をアウトソーシングし、コア業務に集中することができます。

設置もスピーディーで、最短3日でサービス利用が可能。このように、小規模の設置ニーズにも対応できるサービスが用意されています。

ウィズ・プランナーズの
コンタクトセンター（コールセンター）の導入事例

トラブル発生時の対応スピードがUP

導入前：人的リソースが不足し対応スピードに問題

下着メーカーのECカスタマーでは、相次ぐ離職でリソース不足という大きな課題を抱えていました。また、トラブル時の早期対応が滞っていたことも、業務への支障となっていました。

導入後：安定した人材確保に加えトラブルも迅速に解決

カスタマーセンターのサービスレベルに通ずるウィズ・プランナーズへ業務を委託。安定したリソースの確保はもちろん、トラブルが発生した際の対応から解決までのスピードがアップ。

最低限必要なサービス品質を維持しつつも、高いコストパフォーマンスを上げることができました。

電話応答データの重要性をあらためて実感

導入前：スタッフの相次ぐ退職でコア業務に支障

美容サロンの事例です。欠員したスタッフの補充が間に合わず、電話業務の対応が困難に。業務も中断され、顧客サービスにも営業が出始めていました。コールセンターの利用についてはメニューの多さから躊躇していました。

導入後：スタッフが接客に集中できる環境を確立

コンタクトセンターを導入したことで、電話業務より開放されて店舗スタッフがコア業務に集中できるように。さらに、通話音声のデータ分析も組み合わせて、サービスの改善・向上にも活用しました。

コンタクトセンターの新たな活用を通じて、電話応答データの重要性を実感しています。

ウィズ・プランナーズは
小規模から始められるサービスが魅力

長期的だけでなく、希望に応じてスポット利用できるのもウィズ・プランナーズのメリットの一つ。お試しで試したい場合や、特定の時間帯・曜日で利用したい場合などにも、同社のサービスはおすすめできるでしょう。

当サイトは、コンタクトセンターのアウトソーシングを考えている担当者の方向けに、事業フェーズに合わせたアウトソーシング先の選び方を整理し、さらにそのポイントに沿ったおすすめの会社をまとめたサイトです。
大切な顧客との接点だからこそ、信頼できるパートナーを選んでください。

ウィズ・プランナーズの
コンタクトセンター（コールセンター）のサービス

ソリューション

コンタクトリーズン分析、デジタルマーケティング、コンタクトツール改善、チャットボット構築支援、プロセス改善、フロー改善、研修サービス、RPA導入、

対応サービス

受注・予約受付、カスタマーサポート、リコール対応、テクニカルサポート、キャンペーン・イベント事務局、セールスアウトバウンド、DMフォローアンケートコール、CS調査コール、ミステリーコール

ウィズ・プランナーズの企業情報

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