MAYA STAFFING

MAYA STAFFINGのコンタクトセンターは、豊富な運営ノウハウを取り入れたサービスを提供しています。さまざまな企業規模に対応できるだけでなく、高い応対スキルを持ったスタッフも魅力。提供方法はふたつあるため、自社に合ったサービスを選びましょう。

ここでは、MAYA STAFFINGが提供するコンタクトセンターについて、サービス範囲や特徴、導入事例などを調査しまとめました。顧客との大切な接点であるコンタクトセンターの依頼先選びにぜひ参考にしてください。

画像引用元：MAYA STAFFING公式HP（https://mayastaffing.com/）

MAYA STAFFINGの
コンタクトセンター（コールセンター）の特徴

受付から業務までをワンストップでサポート

全国6拠点・1,000席越えの運営ノウハウと、窓口業務において1席～100席を超える規模感での運営実績を有するコンタクトセンター※です。365日24時間、ワンストップオペレーションでコンタクトセンターを運営。受付から業務までを一括サポートします。

完全アウトソーシングで規模に応じたセンター運営を提案するため、理想の対応環境が整うでしょう。（※2024年2月現在、公式サイトより）

アウトソーシングと運営代行、二通りの方法から選べる

コンタクトセンター構築と、MAYA STAFFINGが運営を代行する、ふたつのサービスを用意。MAYA STAFFINGのセンターへの「アウトソーシング」と企業内センターでの「運営委託・人材派遣」のふたつの提供方法があるので、自社に合わせた方式を選択できます。

電話対応のほか、メールやスマホアプリ、チャットなどでの問い合わせにも対応。快適なコミュニケーション環境を提供します。対応チャネルもフルカスタマイズできるため、自社に合った環境を作っていきましょう。

日々スキル向上に努めているスタッフが多数在籍

スタッフの応対技術向上への取り組みに注力しているため、質の高いスタッフを派遣できる点も特徴です。

「電話応対技能検定」や「電話応対コンクール」などで、スタッフのスキル向上を積極的に促進。顧客満足度に繋がる応対を実現します。 MAYA STAFFINGには、電話応対技能検定の資格保持者が多数在籍しているため、安心して業務を委託できるでしょう。

MAYA STAFFINGの
コンタクトセンター（コールセンター）の導入事例

コンタクトセンターを一括委託し迅速に課題解決

導入前：新サービスの申込が予想以上で対応できない状況だった

ある携帯電話会社は、新サービス導入に向けて大規模なコールセンターを構築していました。しかし、完璧に準備していたにも関わらず、想定を上回る申込み数により受付が追い付かない状況に。コールセンターの拡張が急がれていました。

導入後：速やかにコンタクトセンターを構築し受付可能に

通信サービスの受付対応に精通した人材を大量動員し、迅速にコールセンターを構築・運営。非常に高い正確性で運営することで、対応が可能な状況になりました。顧客視点からの提案も行い、サービスをより良いものに。コールセンター全体の底上げに貢献しました。 培った運営ノウハウを武器に、立ち上げからずっと応対品質の向上に努めています。

問い合わせをすべて委託し販売戦略にも繋げる

導入前：すべて社内で対応していたため通常業務がおろそかに

通常業務に加え、製品の受注処理や返品、故障、不具合相談など、すべてを社内で対応していた音響機器メーカー。そのため、販売戦略に集中できず、顧客が伸び悩んでいました。本業がおろそかにならないよう、アウトソーシングを検討するように。

導入後：問い合わせ対応を一括委託し本業に専念

問合せ対応一式を委託し、通常事業に専念できるようになりました。テレビCMからのコールセンター受注も実現でき、今は電話のほかにEC、FAXなど、受付チャネルを増加しています。受付だけではなく、受電時に行うアンケート集計結果のフィードバックも実施。売上を拡大するため、顧客データを販売戦略に活かしています。

MAYA STAFFINGは
応対スタッフの育成にも注力しレベルを上げている会社

運営ノウハウを活かし、テクニカルサポートやカスタマーサポートなど多様なサービスを展開しています。「アウトソーシング」と「運営委託」、ふたつの提供方法があるので、自社の規模や課題に合わせて選ぶことが可能。応対スキルの高いスタッフが、コンタクトセンター運営を支援します。

当サイトは、コンタクトセンターのアウトソーシングを考えている担当者の方向けに、事業フェーズに合わせたアウトソーシング先の選び方を整理し、さらにそのポイントに沿ったおすすめの会社をまとめたサイトです。
大切な顧客との接点だからこそ、信頼できるパートナーを選んでください。

MAYA STAFFINGの
コンタクトセンター（コールセンター）のサービス

ソリューション

コンタクト履歴、チャネルログ、ナレッジDB、チャット、スマホアプリ

対応サービス

インバウンドコール、アウトバウンドコール、テクニカルサポート、カスタマーサポート、ヘルプデスク、サポートデスク、注文受付、受注処理、問い合わせ対応、リコール対応、障害対応、事務処理対応、トラブル対応、調査業務

MAYA STAFFINGの企業情報

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