日立システムズフィールドサービス

日立システムズフィールドサービスのコンタクトセンターは、日立グループのノウハウや技術を活かせるセンターです。幅広いサービスを提供し、スタッフの負担軽減や人件費カットなどを実現しています。

ここでは、日立システムズフィールドサービスが提供するコンタクトセンターについて、サービス範囲や特徴、導入事例などを調査しまとめました。顧客との大切な接点であるコンタクトセンターの依頼先選びにぜひ参考にしてください。

画像引用元：日立システムズフィールドサービス公式HP（https://www.hitachi-systems-fs.co.jp/index.html）

日立システムズフィールドサービスの
コンタクトセンター（コールセンター）の特徴

日立グループのノウハウを活かしたサービス

日立グループのノウハウと技術を武器に、さまざまなコンタクトセンターソリューションを提供しています。

たとえば、インハウスサポート。コンタクトセンターの運営ノウハウや実績をもとに、顧客のコールセンター運営全般を支援します。ほかには、セールスポイントサービスも展開。業務を効率化して企業のリソースを有効に発揮できるよう、バックオフィス業務をサポートします。自社の課題を明確にしたうえで、ニーズに合ったソリューションを選ぶとよいでしょう。

ニーズに合った人材を派遣するサービスも展開

コンタクトセンターに関する人材派遣事業を展開している点も特徴です。

オフィスワーク系派遣では、顧客のニーズに合った高いスキルを持った人材を提供。請求代行、電話交換業務を委託できるため、自分の仕事に集中できるようになるでしょう。

また、データセンターの運用サポートなどには、テクニカル技術を有した技術者派遣サービスがおすすめです。さまざまな業務に対し、有効な人材活用や人員調整が可能になります。

品質向上や経費削減が期待できるデジタル技術

日立システムズフィールドサービスのデジタル技術を導入し、コンタクトセンターに関する幅広いサポートを行っています。

たとえば、受信応対支援システムやQ&Aシステム、CRMシステム連携など。サービスの品質向上や固定費削減が期待できます。また、自分の本来の業務に注力できるなど、多くのメリットを享受できるでしょう。日立グループの技術を使えることは、大きな強みと言えそうです。

日立システムズフィールドサービスの
コンタクトセンター（コールセンター）の導入事例

夜間休日の受信対応を委託し企業成長に繋げる

導入前：24時間365日の受付業務で社員の負担や人件費が増加

LPガス販売の会社は、緊急事態などの受付のために、24時間365日対応をしなければいけないという課題を抱えていました。夜間や休日に出勤する必要があり、社員の負担が増加。さらに、待機人件費がかかることにも悩まされていました。

導入後：社員の負担を軽減できコストカットも可能に

24時間365日の緊急対応において、夜間休日の受信対応を委託。「営業時間外に限定して委託できる」「受信代行したものは、翌営業日に各拠点で確認できる」などの点が選定の理由でした。サービスを導入した結果、社員の宿直などの負担が軽減され、人件費も削減。さらに、営業時間内に社員を配置でき、必要な部門への増強も可能になりました。

日立システムズフィールドサービスは
受信対応や緊急対応もカバーできるコンタクトセンター(コールセンター)

日立グループのノウハウや技術を取り入れた、さまざまなソリューションを提供しています。カスタマーサポートやテクニカルサポートなどを展開。業務の効率化を図るデジタル技術も最大限に活用することで、品質向上やコスト削減などを実現できるでしょう。

当サイトは、コンタクトセンターのアウトソーシングを考えている担当者の方向けに、事業フェーズに合わせたアウトソーシング先の選び方を整理し、さらにそのポイントに沿ったおすすめの会社をまとめたサイトです。
大切な顧客との接点だからこそ、信頼できるパートナーを選んでください。

日立システムズフィールドサービスの
コンタクトセンター（コールセンター）のサービス

ソリューション

受信応対支援システム、Q&Aシステム、進捗管理システム、CRMシステム連携

対応サービス

インハウスサポート、カスタマーサポート、テクニカルサポート、セールスポイント

日立システムズフィールドサービスの企業情報

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