コンタクトセンター(コールセンター)のサービスを展開する会社一覧

コンタクトセンターとは

コンタクトセンターとは、電話だけでなくメールやチャットなどの複数のツールを組み合わせて顧客とコミュニケーションを図る拠点のことです。近年、ITの進歩によって顧客と接点を持つ方法も多様化しています。

顧客の利便性を図るといった観点から、従来の電話主体となったコールセンターではなく、複数のチャネルをもつコンタクトセンターの需要が高まっていくと予想されるでしょう。

以下より、コンタクトセンター業務の外部委託ができる企業一覧を掲載します。パートナー選びにぜひ参考にしてください。

アイ・エヌ・ジー・ドットコム

2000年に設立されて以来、20年間にわたりコンタクトセンターの設計や運用、管理を手がけています。有資格者による電話応対サービスも提供できるのが強みの一つ。例えば、管理栄養士が在籍する会社と提携しているので、機能性表示食品など専門性の高い電話応対業務であってもアウトソーシングすることが可能となっています。

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アイネットサポート

コンタクトセンターの要でもあるオペレーター教育に力を入れており、技術力だけでなくプロ意識を根付かせる人間力の育成まで行っています。客観的にも応対技術を検証するなど徹底して品質を管理。また、セキュリティ対策も強化しており、入退室管理システムやカメラの導入に加え、定期的に監査を実施し、情報漏洩を防ぐ仕組みを構築しています。

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アダムスコミュニケーション

24時間365日体制のコンタクトセンターにも対応しており、緊急時の問い合わせ窓口、夜間のヘルプデスク、保守窓口など幅広く活用ができます。親会社がシステム事業を手がけていることからIT領域に強みを持っています。また、医療・ヘルスケア領域も得意としており、専門性の高い内容であっても運用を可能とする、オペレーターの質や教育体制にも注目です。

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アルティウスリンク

国内の豊富なコンタクトセンター拠点数とオペレーター人員が強みです。大規模なコンタクトセンターにも対応が可能。デジタルサービスを組み合わせ電話以外のさまざまな窓口を設けることもできるので、顧客利便性の向上につながる提案にも期待ができます。実際に事例でも、生産性や顧客満足度のUPにつながったケースもあります。

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ウィズ・プランナーズ

曜日や時間帯を指定してなど、スポットでコンタクトセンター業務のアウトソースをすることが可能です。小規模コールセンターにも対応しているので、入電量は少なめだけど外部委託したい企業に適したサービスが用意されています。在宅コンタクトセンターも導入するなど、利便性の高いサービス提供の拡充を図り続けている会社です。

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SCSKサービスウェア

東京・名古屋・大阪など全国の大都市にコンタクトセンターの拠点を置き、バックオフィスやマーケティング支援まで幅広くBPOサービスを提供しています。VOC分析と組み合わせたサービスではレポートの作成に加えて、クライアント先の会議で分析内容の説明まで実施。中には新商品の開発やサービスの改善に役立てられたケースもあります。

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SBモバイルサービス

ソフトバンクグループのコンタクトセンター業務を担う会社です。自社グループ商材に対する電話業務を数多く扱っており、実績やノウハウが豊富。コンタクトセンターのBPOにもその経験を活かし、スムーズに対応してくれます。特にRPAの活用に力を入れており、専門スタッフによる導入・運用支援まで提供しています。

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NTTデータ・スマートソーシング

2013年の設立以来、通信・金融・エネルギーなど幅広い業種のコンタクトセンター運用経験があり、業種を問わず対応できるのが強み。ITとAI（RPA）を組み合わせた次世代型コンタクトセンターを構築し、クライアントの事業最適化はもちろん事業最大化まで目指してくれます。BPO対応しているサービス内容についても注目です。

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NTTネクシア

東日本エリアを中心にコンタクトセンターを運営している企業。ヒトとデジタルが融合した付加価値の高いサービスを提供しています。教育の行き届いたオペレーターはもちろん、デジタルマーケティングや顧客接点コンサルティングなどの手法を用いたサービスも魅力。要望に沿ったコンタクトセンターの設計・運用だけでなく、提案の方にも期待ができます。

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NTTマーケティングアクトProCX

顧客接点デザインやVOC分析など、コンタクトセンターの設計や分析に長けた専門スタッフが在籍し、それぞれの知見を活かして提案を実施。「顧客体験をデザインする」をコンセプトに、単に電話受信・発信業務に留まるのではなく、顧客満足度の高いサービス提供を目指して、さまざまなサポートを提供してくれます。

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NTT東日本サービス

フレッツ光などNTT東日本の商材を扱うコールセンターとして、設立時より電話受付業務を手がけるNTT東日本サービス。これまで培ってきた電話応対技術とNTTグループが所有するテクノロジーで、クライアントの課題に合わせたサービスを提案しています。在宅コールセンターも手がけているので、広くBCP対策を行うことも可能です。

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EMMA

熊本県に拠点を構えるBPOサービス企業。コンタクトセンターを中心に事業展開しており、特にEC・通販向けのサービスに強みをもっています。ECサイトの運営経験を活かして、受付業務から商品の発送まで対応が可能。さらに、アップセルやクロスセルといったセールストークにまで対応ができるので、売上アップも期待できるでしょう。

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かんでんCSフォーラム

関西電力グループの一員として、コンタクトセンターを中心としたBPO事業を担っています。自社グループの商材に関する窓口業務を長年手がけていることから、コンタクトセンター運営・管理の経験やノウハウが豊富。中でも、顧客に対して商品やサービスを勧めるアウトバウンド業務を得意としているのが特徴です。

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Gear Inc Japan

ベトナム近隣の東南アジア諸国、アメリカ、ヨーロッパなど、グローバルにコンタクトセンターをはじめとするBPOサービスを提供する企業。IT関連分野に強みをもっており、チャットやメールなど電話以外のマルチチャネルに対応することができます。日本にも法人を設立し、東京に拠点を構えてサービス提供しています。

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キューアンドエー

数あるコンタクトセンター業務の中でも、特にテクニカルサポートを得意とする企業。全国対応のフィールドサービスと組み合わせて利用できるのもポイントです。365日体制で対応することができるので、土曜日曜・祝日も顧客に電話応対することができます。急ぎの案件に対しても、最短1週間～の設置・運用に応じることができます。

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クリエイト・スタッフィング

人材派遣会社である強みを活かして、コミュニケーターの大半を自社で採用し管理。独自研修やサポートでコミュニケーターの品質を高める工夫を行っています。また、クライアントの課題に合わせて、コンタクトセンターを一からオーダーメイドで設計してくれるのもポイント。さまざまな要望に対しても柔軟な対応が期待できるでしょう。

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CTCファーストコンタクト

関連企業であるベルシステム24の全国にあるコンタクトセンターと連携し、国内の電話業務アウトソーシング需要に幅広く応じることが可能。特に強みとするテクニカルサポートでは、様々なITツール・システムに対してサポートすることができます。大規模なサイズだけでなく、1席からアウトソーシングできる手軽なプラン設定も魅力です。

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ジェイエスフィット

システム事業の強みを活かし、自社開発した通販・EC向けシステムをコンタクトセンターにも導入。クライアントのシステムと連携または共用したスムーズな運用を可能としています。オペレーターも専任制やシェアード型（共有制）など、アウトソーシングしたい内容や予算等に応じて選ぶことができます。

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ディー・キュービック

テレマーケティングの領域でおよそ40年の実績を誇る企業。特に、EC・通販向けのコンタクトセンター設計や運営に強みをもっており、CX創出や売上アップにつなげるコミュニケーション力に期待ができます。「AI電話自動応答サービス」など、AI技術を駆使した利便性の高いツールやサービスにも注目です。

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ディー・クリエイト

音声通話や電子メールに加え、Web チャットやSMS、アプリなど、幅広いデジタルチャネルを有するコンタクトセンターを展開しています。顧客から問い合わせしやすく、かつスムーズに対応できるプラットフォームを実現。どのような客層でも快適なコミュニケーションが取れる環境を提供することで、顧客単価や顧客満足度の向上に繋げています。

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TMJ

カスタマーサポートやテクニカルサポートなど、幅広いサービスで受付業務をサポートしています。バイリンガルのスタッフがいるオフショア日本語コンタクトセンターを展開している点も特徴。外国人の顧客がいる企業におすすめです。 顧客に寄り添った、親切丁寧な応対スキルが魅力のコンタクトセンター。安心して業務を任せられるでしょう。

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テレネット

「おもてなしの心」を大切にしながら顧客対応にあたり、信頼関係の構築に注力しているコンタクトセンターです。これまで委託された企業は4,000社（※2024年2月時点）という実績に裏付けされた、高い応対スキルと充実したサービスが魅力。企業イメージや顧客満足度の向上を実現しています。 外国語での対応も可能なので、国外から問い合わせが増えている企業はぜひ視野に入れておきたいセンターと言えるでしょう。

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東京ガスカスタマーサポート

ガスや電気といったライフラインに関する問い合わせに対応しているコンタクトセンターです。ガス漏れや停電など緊急を要する事態に対しては、24時間365日対応できる体制を整えており、いつでも繋がるので安心。さまざまなサービスで人々の安全を支えています。 デジタル技術も積極的に導入し、効率良く業務を進められるセンターを実現します。

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トランスコスモス

マルチチャネルを推進し、幅広い問い合わせ窓口を設置することで、企業の売上拡大に貢献しているコンタクトセンターです。チャットボットやFAQなど、デジタル技術を有効に活用して運営・管理コストを抑えながら、業務の効率化と生産性向上を実現。国内に多くコンタクトセンターを展開しているため、適切な提案が可能です。

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日本トータルテレマーケティング

経験を積み重ねてきたスタッフが、高品質のサービスを提供しているコンタクトセンターです。電話をはじめ、メールやチャット、LINEといった複数のチャネルを展開しているため、 顧客は好みの方法で問い合わせができる点も魅力。人材派遣やコールセンター立ち上げ支援なども行っているので、さまざまな相談にのってくれるでしょう。

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パーソルプロセス＆テクノロジー

テレセールスやサポートデスクなど「人」が行うサービスに、音声認識やFAQといったデジタル技術をかけ合わせ、業務効率化・生産性向上を実現。企業の成長に貢献しています。年間250件を超える豊富な業務実績（※2024年2月時点）を有しており、実績を活かしたさまざまな対応が可能。人数調整や短期間でのコンタクトセンター業務依頼にも応えます。

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バーチャレクス・コンサルティング

顧客管理ソリューションやコールセンタークラウドサービスソリューションなど、コールセンター運営を支える製品を提供しています。コンタクトセンターのDX推進・運用最適化アウトソーシングサービス、分散コンタクトセンターも展開。企業規模はもちろん、「スモールスタートで始めたい」「拠点をわけたい」といった目的に合わせて選べます。

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日立システムズフィールドサービス

日立システムのノウハウや技術を取り入れ、さまざまなソリューションを展開しているコンタクトセンターです。カスタマーサポートやテクニカルサポートなどを提供し、業務の負担を軽減。さらに、デジタル技術を活用することで、サービスの品質向上やコスト削減が期待できるでしょう。質の高い人材を派遣する事業も展開しています。

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富士ソフトサービスビューロ

富士ソフトのICTソリューションを活かしたサービスが特徴のコンタクトセンター。日本年金機構など官公庁からの業務を強みとしており、テクニカルサポートや受注サポートに加え、年金公共サポートも行っています。また、コンタクトセンターサービスの教育にも注力。良質な人材を育成することで、企業の売上拡大に貢献します。

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ベルシステム24

長年積み上げてきた業務実績とこだわりの対話力を強みとしている、高品質のコールセンターです。業務実績をベースにした運用メソッドを活用し、多様なニーズに合ったソリューションを提供。在宅コンタクトセンターや緊急コンタクトセンター、多言語コールセンターも展開し、拠点の分散や電話代行といった企業のさまざまな課題に対応しています。

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MAYA STAFFING

豊富な運営ノウハウと大規模拠点を強みとしたコンタクトセンターです。強みを最大限に活かし、テクニカルサポートやカスタマーサポートなど幅広いサービスを行います。提供方法は「アウトソーシング」と「運営委託」の二通りあるため、自社の規模や課題に合わせて選びましょう。高い応対スキルを持ったスタッフが支援します。

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WOWOWコミュニケーションズ

人材支援やコンサルティングなど幅広いサービスを展開し、企業を全面サポートしています。電話のほか、メールやSMS、ボイスボットと連携するチャネルが多い点も特徴で、顧客にスムーズなコミュニケーション環境を提供。顧客満足度の向上にも繋がるでしょう。人材研修も充実しているため、良質なスタッフの育成が可能です。

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支援してほしい課題で選ぶコンタクトセンターの外部委託サービス特集

ここでは、課題抽出・体制構築や、生産性向上など外部委託で解決できることを整理し、的確なソリューションを提供できる実績のある外部委託（アウトソーシング）先を紹介しています。貴重な顧客との接点であるコンタクトセンターだからこそ、信頼できる企業を選びましょう。