パーソルプロセス＆テクノロジー

パーソルプロセス＆テクノロジーのコンタクトセンターは、年間250件を超える豊富な業務実績を有しています※（2024年2月時点）。人とデジタル技術をかけ合わせ、時代のニーズに合ったサービスを提供。業務の効率化・生産性向上を実現します。

ここでは、パーソルプロセス＆テクノロジーが提供するコンタクトセンターについて、サービス範囲や特徴、導入事例などを調査しまとめました。顧客との大切な接点であるコンタクトセンターの依頼先選びにぜひ参考にしてください。

画像引用元：パーソルプロセス＆テクノロジー公式HP（https://www.persol-pt.co.jp/）

パーソルプロセス＆テクノロジーの
コンタクトセンター（コールセンター）の特徴

デジタル技術を活用しニーズに合ったサービスを提供

企業のニーズに合った、幅広いサービスを提供しているコンタクトセンターです。

時代に合わせ、対応領域を常にアップデート。「人」と「デジタル技術」をかけ合わせたサービスで、企業の課題を速やかに解決します。テレセールスやサポートデスクなど「人」が行うサービスに、音声認識やFAQといったデジタル技術を積極的に導入し、効率化・生産性向上を実現。企業の成長に貢献します。

安心して委託できる豊富な業務実績

年間250件（※）を超える業務実績を有しています。多種多様な企業から依頼されており、事業規模も順調に成長中です。

業務の規模に合わせた人数体制の構築、短期間での業務依頼など、企業の要望やニーズに合わせたサービスを提供することが可能。たとえば、決まった期間だけコンタクトセンターを依頼したいという要望でも柔軟に応えられます。豊富な実績があるので、安心して委託できるでしょう。（※2024年2月現在、公式サイトより）

迅速な業務構築サービスで企業の成長に貢献

スピーディな業務構築ができる点も特徴です。

幅広い知識や経験を有する運用責任者が丁寧にヒアリングを行い、受注から最短5営業日で適切な体制構築を実現します。迅速な対応ができるため、企業の機会損失を最小限に抑えられるなど利点も多く、コンタクトセンターの質で悩んでいる企業にもおすすめ。ニーズに合った体制を構築し、速やかに企業の課題に取り組んでくれるでしょう。

パーソルプロセス＆テクノロジーの
コンタクトセンター（コールセンター）の導入事例

スタッフ育成や体制構築により課題を解決

導入前：コンタクトセンターの品質やスタッフの人数確保が課題

作業ロボットを製造しているメーカー会社。スタッフ育成の仕組みが十分ではなかったため、コンタクトセンターの応対品質に対して課題がありました。また、夜間帯などの人員を確保できず、企業からの問い合わせに対応できない点も悩みでした。

導入後：育成を行いスタッフスキル・応答率の大幅な向上を実現

顧客対応専門ではないスタッフに対して、モニタリングやフィードバックといった育成を実施。スキル向上にともない応対品質も改善でき、クレーム発生を月平均7件から0件に削減できました。また、夜間帯やコアタイムのサポート体制構築などを見直し、人材を確保。24時間体制の窓口にすることで、応答率95％以上を実現しました。

人×デジタルのサービスで対応業務を効率的に

導入前：流行り病に関する問い合わせが急増し対応できない

官公庁では、流行り病のワクチン接種予約受付業務が発生し、問い合わせ電話が増加したことが大きな課題となっていました。人手が足りない状況にも関わらず、予約以外の問い合わせも同時に増えたため、ワクチンの予約受付業務が滞っていました。

導入後：サービス導入で入電数削減と生産性アップ

限られたスタッフで多くの予約受付を進めるため、コンタクトセンターによる受付窓口代行と、自己解決を促すFAQシステムを組み合わせたサービスを導入。その結果、予約以外の問い合わせ入電数の削減に成功しました。さらに、本来の業務であるワクチン接種の予約受付の生産性もアップしたとのこと。受付時間以外の問い合わせに対応できる体制も整えました。

パーソルプロセス＆テクノロジーは
豊富な業務実績を有しており安心して業務委託できる

音声認識やFAQなどのデジタル技術を積極的に導入し、業務の効率化・生産性向上を図るサービスです。スピーディな業務構築ができる点も特徴で、さまざまな課題を解決へと導いてくれるでしょう。豊富な業務実績を誇るコンタクトセンターなので、安心して業務を任せられます。

当サイトは、コンタクトセンターのアウトソーシングを考えている担当者の方向けに、事業フェーズに合わせたアウトソーシング先の選び方を整理し、さらにそのポイントに沿ったおすすめの会社をまとめたサイトです。
大切な顧客との接点だからこそ、信頼できるパートナーを選んでください。

パーソルプロセス＆テクノロジーの
コンタクトセンター（コールセンター）のサービス

ソリューション

RPA、BI、音声認識システム、WebFAQ、CRM/SFA、チャットボット、ボイスボット、SNS

対応サービス

カスタマーサポート、テクニカルサポート、ITインフラ運用、テクニカルバックオフィス、デジタルコンタクトサービス、アルコールチェック代行、リテールテックサポート、テレマーケティング、インサイドセールス、フォローコール、インタビュー＆リサーチ

パーソルプロセス＆テクノロジーの企業情報

よく読まれている関連ページ

• 【事業フェーズ別】コンタクトセンターのアウトソーシング選定ポイント
• コンタクトセンターのアウトソーシングを提供する企業一覧
• 【課題別】コンタクトセンターの成功事例集

支援してほしい課題で選ぶコンタクトセンターの外部委託サービス特集

ここでは、課題抽出・体制構築や、生産性向上など外部委託で解決できることを整理し、的確なソリューションを提供できる実績のある外部委託（アウトソーシング）先を紹介しています。貴重な顧客との接点であるコンタクトセンターだからこそ、信頼できる企業を選びましょう。