バーチャレクス・コンサルティング

バーチャレクス・コンサルティングは、コールセンター運営を支える製品やソリューションを提供しているほか、DX推進・運用最適化アウトソーシングサービスや分散コンタクトセンターも展開しています。規模や目的など、ニーズに合わせて選べるサービスが魅力と言えるでしょう。

ここでは、バーチャレクス・コンサルティングが提供するコンタクトセンターについて、サービス範囲や特徴、導入事例などを調査しまとめました。顧客との大切な接点であるコンタクトセンターの依頼先選びにぜひ参考にしてください。

画像引用元：バーチャレクス・コンサルティング公式HP（https://www.virtualex.co.jp/）

バーチャレクス・コンサルティングの
コンタクトセンター（コールセンター）の特徴

会社規模に合わせて選べるソリューション

多くの導入実績がある顧客管理ソリューション、長年のコールセンター運営経験が活かされたクラウドサービスソリューションなど、コールセンター運営を支えるサービスを提供しています。

たとえば、大規模企業にはカスタマイズが自由にできる「inspirX」。顧客を一元管理でき、業務効率化を目指せます。中小企業向けとしては、「Virtualex iXClouZ」がおすすめ。クラウドサービスなので、短期間で手軽に利用できる点が特徴です。自社の規模や課題に合わせて選ぶとよいでしょう。

IT技術でコストダウン・業務効率化を目指せるサービス

コンタクトセンターのDX推進・運用最適化アウトソーシングサービスを展開しています。ボイスボットやチャットボットなど、顧客応対を自動化・セルフ化するIT技術の導入と最大活用をテーマとした伴走支援サービス。

バーチャレクス・コンサルティングの運営チームが、少数精鋭で顧客応対自動化と省力化領域の運営を行います。コストダウンの実現はもちろん、問い合わせをセルフ化することで、運用の最適化も目指せるでしょう。

持続的な運営を可能にする分散コンタクトセンター

大規模運営のさまざまな課題を解決する分散コンタクトセンターも展開しています。

コンタクトセンターを分散化・ネットワーク化することは、多くのメリットが生じる運営方法。競合が少ないエリアで人材を確保できる、複数の拠点があることで災害などの影響を受けにくくなる、などがあります。ほか、新たな雇用機会をつくれる点もメリットと言えるでしょう。持続的な企業運営を目指している企業は、ぜひ視野に入れておきたいサービスです。

バーチャレクス・コンサルティングの
コンタクトセンター（コールセンター）の導入事例

顧客管理ソリューションで効率的な業務を実現

導入前：カスタマイズや業務効率の面で業務が非効率

音響機器などを展開している会社。旧システムにはオンプレミス型のCRMが搭載されていましたが、柔軟にカスタマイズができず、わずかな設定変更のたびに費用と時間がかかっていました。また、Webや他システムとの連携ができないことも不満だったそう。顧客管理を効率よく行えませんでした。

導入後：入力時間の短縮や情報の一括登録で業務効率化

「カスタマイズの容易さ」「リプレイスの負担軽減」「伴走型支援」が理由でサービスを導入。これまでの顧客管理は、メール内容を参照にして情報を入力していました。サービス導入後は、自動での情報入力が可能になり、入力時間を短縮できるように。また、外部システムから抽出した製品情報の一括登録もでき、効率的に業務を行えるようになりました。

新システムによりサービス品質の底上げが可能に

導入前：システムが古く老朽化や機能不足が目立つように

トイレやキッチンなどの設備を提供している会社。 製品の問い合わせ・相談窓口としてコンタクトセンターを設置していましたが、システムが老朽化しており、リプレイスを検討していました。旧システムは導入から10年以上が経っており、老朽化が目立つように。機能の不足から、要求に対応しきれない状況が続いていました。

導入後：応対品質の向上に加え運営対策も行いやすく

「使い勝手の良さ」「構築体制」などの理由で、「inspirX」を導入。 問い合わせ内容を分析してinspirXに投入することで、応対品質の向上を実現できたうえ、スタッフごとの履歴情報入力のバラつきも削減されました。データも詳しく可視化され、業務運営における傾向や対策を把握しやすくなったことも魅力でした。

短期間にアウトソーシングへのスムーズな業務移管と安定的な稼働を実現

導入前：顧客との良好な関係を築き、顧客満足度の向上につなげたい

医療機器の輸⼊、販売を手がけている企業でのサービス導入事例です。こちらの企業では、競合他社との差別化を行うために長期的な顧客との関係構築、顧客満足度の向上を重要な指標としています。そのため、顧客との良好な関係を築くため、コールセンターの構築や設計、運用に関してバーチャレクス・コンサルティングに相談を行いました。

導入後：応答品質の維持・業務改善などにおいても継続的に支援

バーチャレクス・コンサルティングでは、それまでに培ってきた知見を活かしてコールセンターの業務設計から構築、その後の運⽤までワンストップで総合的にサポート。短期間でアウトソーシングへのスムーズな業務移管と安定的な稼働を実現。費用対効果の高いコールセンターモデルの構築を行ったことに加えて、応答品質の維持や業務改善、体制・機能拡張においても継続的な支援を提供しています。 さらに、新型コロナウイルス感染症の拡大に伴い、テレワークの体制を構築するなど想定外の事象へも迅速に対応。業務停止を回避するとともに、安定的なリモート環境でのコールセンター業務の継続を可能としました。

円滑なシステム導入に

導入前：コールセンターの業務を効率化したい

コールセンターを運営するにあたり、将来的に多様化が予想される問い合わせ対応において、業務を効率化したいという要望がありました。システム構築前の改善要望としては、電話とメールの履歴の一元管理や将来的にはチャット・LINEなど電話以外のチャネルについても一元管理したいといった要望や、入電呼が溢れた場合に備えてコールバック予約の案件チケットを自動作成させたいなどの内容が挙げられていました。

導入後：コールセンターの仕組みを強化

上記の要望を実現するため、拡張性の高いCRMとクラウドPBXを導入し、コールセンターの仕組み強化が行われています。その結果、多様な機能活用とUIのカスタマイズによって直感的な操作性を実現し、円滑なシステムの導入につながっています。またCTIを連携することによって、新たな顧客対応チャネルの確立に成功したという成果も得られました。

システム統合により顧客とのコンタクト履歴を高精度に把握できるように

導入前：問合せデータを顧客満足度やサービス開発に活用したい

資格取得などの個人教育から企業の人材育成、書籍出版など幅広い事業を展開する教育総合企業での事例です。こちらの企業では、それぞれの部門で管理していた問合せに関するデータを統一し、顧客満足度向上・サービス開発に繋げたいという要望がありました。その他にも、部門間の情報連携および共有をスムーズに行える仕組みを構築したい、対応を担当するオペレーター支援のための機能や集計・分析機能が欲しい、また業務の効率化を図りたいといった希望も持っていました。

導入後：部門・グループをまたいだ問合せ対応がスムーズに

CRMソフトを導入したことにより、部門やグループをまたいだ問合せ対応がスムーズに行えるようになったことや、顧客のコンタクト履歴を高精度に把握可能となった、システムへの入力作業工数の削減が行えるようになったという効果が得られています。

また新しいシステムを導入する際、旧システムから過去のデータを移行する必要がありましたが、その中で、クライアント企業において部門やグループでの共通項目の取りまとめ・再定義などを行っています。その結果、業務整理が進み結果として効率化につながりました。

バーチャレクス・コンサルティングは
幅広いサービスで業務効率化や売上拡大をサポート

顧客管理ソリューションやコールセンタークラウドサービスソリューションなど、コールセンター運営を支える製品・ソリューションを提供しています。また、コンタクトセンターのDX推進・運用最適化アウトソーシングサービス、分散コンタクトセンターも展開。さまざまな方法で企業成長を支援する会社です。

当サイトは、コンタクトセンターのアウトソーシングを考えている担当者の方向けに、事業フェーズに合わせたアウトソーシング先の選び方を整理し、さらにそのポイントに沿ったおすすめの会社をまとめたサイトです。
大切な顧客との接点だからこそ、信頼できるパートナーを選んでください。

バーチャレクス・コンサルティングの
コンタクトセンター（コールセンター）のサービス

ソリューション

顧客接点分析・評価、ユーザー評価取得、FAQ、FAQ動画、ボイスボット、チャットボット、クラウドPBX、BIツール、予約型コンタクトセンター

対応サービス

インバウンドコール、アウトバウンドコール、緊急コンタクトセンター、在宅コンタクトセンター、インサイドセールス、テクニカルサポート、多言語コンタクトセンター、リサーチ

実績、対応件数

バーチャレクス・コンサルティングでは、20年以上のコールセンターを運営してきた実績を持つスペシャリストにより、それぞれの企業の要望に沿ったプランを提案。導入規模も「50席未満」から「1,000席以上」まで、幅広い導入規模に対応が可能です。

費用

サービスの初期費用、月額利用料は下記の通りとなっています。また、下記の他にも各種オプション（有料）が用意されています。

• 初期費用：440,000円
• 月額利用料：
  XClouZ 月額基本利用料（同時10ユーザ）：107,800円/月
  iXClouZ 月額追加利用料（同時1ユーザ単位）：10,780円/月
  iXClouZ 制限ライセンス利用料（同時10ユーザ単位）：10,780円/月
• 年間利用料：11,000円/年間

対応業界

情報・通信、金融・保険・証券、官公庁・自治体、サービス、アウトソーシング、メーカー・加工・製造、流通・販売、不動産・建設、食品、運輸・物流、広告・印刷・出版・メディア、医療・薬剤・福祉といったように、幅広い業種における要望に対応しています。

例えばメーカーにおけるお客さま相談室の効率化を行う、ヘルプデスクでの対応、情報・通信における対応品質向上に向けた対応、官公庁の国民からの問合せに対するCRMシステムの構築など、さまざまな対応を行っています。

バーチャレクス・コンサルティングの企業情報

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