NTTネクシア

NTTネクシアのコンタクトセンターは、ヒトとデジタルを融合した多彩なサービスで、顧客が抱える様々な課題やニーズに柔軟に対応することが可能。豊富な拠点数やオペレーター数にも注目です。

ここでは、NTTネクシアが提供するコンタクトセンターについて、サービス範囲や特徴、導入事例などを調査しまとめました。顧客との大切な接点であるコンタクトセンターの依頼先選びにぜひ参考にしてください。

画像引用元：NTTネクシア公式HP（https://www.ntt-nexia.co.jp/）

NTTネクシアの
コンタクトセンター（コールセンター）の特徴

デジタルCSセンターで顧客の課題解決を目指す

NTTネクシアは、東日本を中心に23のコンタクトセンターと約6,300名のオペレーターを保有する企業^(※)。ヒトとデジタルが融合した「デジタルCSセンター」の提供を目指しています。

顧客接点のコンサルティングやデジタルマーケティング等を組み合わせることで、コストバランスに配慮しつつ、CXの向上や業務効率の改善を期待することが可能です。

CX向上も！オムニチャネルの設計に強み

顧客の課題に合わせたオムニチャネルの設計も、NTTネクシアの得意とする所です。例えばSNSを活用して、顧客の行動プロセスの段階ごとにアプローチを実施。最終的に潜在顧客をクライアント企業のファンへ育成するための施策立案・実施が可能です。

カスタマーサービスの範疇に留まらず、付加価値を上げる提案を行ってくれるのも、同社の魅力と言えるでしょう。

質の高いオペレーターを維持する教育体制

NTTネクシアでは、電話やチャットなど顧客接点に応じたトレーニングに加えて、モニタリング、コーチングを繰り返すことで応対力の高い人材を育成しています。また、国際的なCX資格である「COPC®」を取得しているオペレーターも多数在籍。

さらに、2012年に開催されたアジア・パシフィック大会のコンタクトセンター部門で金賞を受賞するなど、内外的にオペレーターの質の高さが認められています。

NTTネクシアの
コンタクトセンター（コールセンター）の導入事例

コンタクトセンター設置で市民サービスの充実を図る

導入前：庁舎移転に伴い市民の利便性を拡充させたい

新市庁舎への移転を目前に控えていた自治体では、市民の利便性向上を目的とした総合案内の設置が課題として上がっていました。そのために、当初よりワンストップサービスへの移行を希望していたようです。

導入後：利便性の拡充だけでなく業務の効率化も実現

NTTネクシアへの委託決め手となったのは、自治体におけるコンタクトセンターの豊富な実績と、代表番号の電話交換業務とコンタクトセンターが同一番号で行える点でした。

コンタクトセンターの設置に加えて、既存のイベント受付システムやFAQシステムも改修。市民が利用しやすくなっただけでなく、市役所側の業務効率の改善にも貢献できました。

NTTネクシアは
顧客接点の最適化でCX向上が期待できる

豊富な拠点数やオペレーターの数はさることながら、デジタル活用したサービスの提案力が見逃せません。顧客設定の設計を得意としていることから、業務効率だけでなくCXの向上も見込むことができるでしょう。

当サイトは、コンタクトセンターのアウトソーシングを考えている担当者の方向けに、事業フェーズに合わせたアウトソーシング先の選び方を整理し、さらにそのポイントに沿ったおすすめの会社をまとめたサイトです。
大切な顧客との接点だからこそ、信頼できるパートナーを選んでください。

NTTネクシアの
コンタクトセンター（コールセンター）のサービス

ソリューション

次世代型コンタクトセンター、オムニチャネル、EC・通販業務代行、データエントリーソリューション、チャット・チャットボット、AI音声応答サービス（ボイスボット）、ビジュアルIVR 、SMS配信、FAQマネジメント、業務システム向けRPAツール：WinActor® 、コンタクトセンター品質マネジメント、VOC（お客さまの声）分析サービス、応対診断、もしもし検定

対応サービス

在宅コンタクトセンター、多言語コミュニケーション、アウトバンドコール（インサイドセールス ）、アウトバンドコール（アップセル／クロスセル ）、緊急対応・リコール、案内代行サービス「ハローダイヤル」

NTTネクシアの企業情報

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