SBモバイルサービス

SBモバイルサービスのコンタクトセンターは、これまでに自社グループ製品やサービスに対して多く対応してきました。特にカスタマーサポートにおけるフレキシブルな対応力に注目です。

ここでは、SBモバイルサービスが提供するコンタクトセンターについて、サービス範囲や特徴、導入事例などを調査しまとめました。顧客との大切な接点であるコンタクトセンターの依頼先選びにぜひ参考にしてください。

画像引用元：SBモバイルサービス公式HP（https://www.sbmobileservice.co.jp/index.html）

SBモバイルサービスの
コンタクトセンター（コールセンター）の特徴

大手グループ傘下という基盤の強さと安心感

SBモバイルサービスは、言わずと知れた情報通信企業「ソフトバンクグループ」傘下の会社。大手上場企業グループという基盤の安定性が魅力です。

同社では、ソフトバンクグループの製品やサービスに関するコールセンターとして、電話やチャット等での窓口業務を中心に行っています。その中で培われたノウハウを活かし、コンタクトセンターのBPOに対しても、幅広いサービスメニューで対応しています。

豊富な実績に裏打ちされたフレキシブルな対応力

365日体制でコンタクトセンターを稼働させており、夜間業務にも対応が可能です。対応品質についても、顧客のニーズに合わせた柔軟な対応力が特徴的。顧客の困りごとを探り出し解決策を提案したり、顧客の商品知識に合わせて柔軟に対応を変えたりなど、フレキシブルな対応力をもつオペレータを育成・保有しています。

また、顧客からの声をレポートにまとめてフィードバックまで行ってくれるので、商品やサービス向上にも活用可能です。

RPAを活用しコンタクトセンターの生産性をUP

手作業をロボットによって自動化するRPAのノウハウも豊富です。コンタクトセンターの運営に関しても、RPAを積極的に取り入れ、生産性が高く効率の良い運営を実現しています。

また、SBモバイルサービスでは、RPAサービスをその他業務に導入・支援するサービスも展開。 RPAに精通した専門スタッフが、導入から運用までをワンストップでサポートしてくれます。

WEBサイトの制作までまとめてアウトソース可能

SBモバイルサービスでは、WEBサイトや動画制作も手がけています。ソフトバンクショップの店頭ツール制作なども同社で扱っており、豊富な実績に基づきSEO対策まで踏まえた提案が可能。制作だけでなく運用から保守まで対応しています。

新規事業の立ち上げなどでWEBサイトが必要な時も、コンタクトセンターと合わせてアウトソーシングすることができるでしょう。

SBモバイルサービスの
コンタクトセンター（コールセンター）の導入事例

導入事例が確認できませんでした。

SBモバイルサービスは
質の高いカスタマーサポートに強み

これまでに自社グループ製品の膨大なユーザー数に対して電話応対を行っていることから、コンタクトセンターのスムーズな導入・運用が期待できるでしょう。何よりも、ソフトバンクグループという基盤の強さに、運用面において安心感ももてます。

当サイトは、コンタクトセンターのアウトソーシングを考えている担当者の方向けに、事業フェーズに合わせたアウトソーシング先の選び方を整理し、さらにそのポイントに沿ったおすすめの会社をまとめたサイトです。
大切な顧客との接点だからこそ、信頼できるパートナーを選んでください。

SBモバイルサービスの
コンタクトセンター（コールセンター）のサービス

ソリューション

RPA

対応サービス

お客さまサポート、テクニカルサポート、予約・注文受付対応、セールスアウトバウンド、その他のアウトバウンド、バックオフィス（事務処理）

SBモバイルサービスの企業情報

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