アイネットサポート

アイネットサポートのコンタクトセンターは、特にIT業界向けのサポートを得意としています。また、コンタクトセンターの設置を急いでいる企業向けに魅力的なサービスがあるのもポイントです。

ここでは、アイネットサポートが提供するコンタクトセンターについて、サービス範囲や特徴、導入事例などを調査しまとめました。顧客との大切な接点であるコンタクトセンターの依頼先選びにぜひ参考にしてください。

画像引用元：アイネットサポート公式HP（https://www.inet-support.co.jp/service/contact-center/）

アイネットサポートの
コンタクトセンター（コールセンター）の特徴

IT業界向けのアウトソーシング業務に強み

アイネットサポートは、東京・大阪・徳島・鳥取・宮崎の全国5カ所にコンタクトセンターをもつ企業。インバウンド業務やアウトバウンド業務、テクニカルサポートに対応が可能です。特に、テクニカルサポートに関しては、ISPや携帯・通信端末等のセールスプロモーションを手がけていることから、知識やノウハウが豊富。スムーズな対応が期待できます。

また、同社では約100商材を扱えるのも強みの一つです。そのため、受託してからコンタクトセンターを構築するまでに最短8日間での対応が可能。急な案件に対しても、アイネットサポートであれば、柔軟に対応してもらえるでしょう。

応対品質の向上を図る研修制度や教育が充実

電話応対の品質向上のため、アイネットサポートの教育部門が中心となり、全てのコミュニケーターに対して研修を実施。単にスキルアップを図るだけでなく、プロとしての高い意識を育む人間力に着目した研修も取り入れているのが特徴です。

また、現場でも電話応対の客観的な検証や分析を行い、定期的に改善計画を作成して実施。応対品質に対して徹底した管理体制が整備されているのも、押さえておきたいポイントの一つです。

情報漏洩を未然に防ぐセキュリティ対策を実施

アイネットサポートでは、情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の認定やPマークを取得し、顧客情報の漏洩を防ぐための体制を構築しています。各コンタクトセンターには、静脈認証式やカード式の入退室管理システムとセキュリティ錠を導入し、24時間運用のセキュリティカメラも設置。部外者が簡単に侵入できないよう対策が講じられています。

また、内部向け監査を定期または不定期で実施するなど、個人情報の取り扱いには細心の注意が払われています。

アイネットサポートの
コンタクトセンター（コールセンター）の導入事例

導入事例が確認できませんでした。

アイネットサポートは
スピーディーな対応とセキュリティ対策に注目

扱える商材数が多いため、内容によっては最短8日間でコンタクトセンターの設置も可能。テクニカルサポートに強みをもっており、特にIT業界向けのニーズには対応できるサービス力があると言えるでしょう。情報漏洩防止のためのセキュリティ対策もしっかりと講じられています。

当サイトは、コンタクトセンターのアウトソーシングを考えている担当者の方向けに、事業フェーズに合わせたアウトソーシング先の選び方を整理し、さらにそのポイントに沿ったおすすめの会社をまとめたサイトです。
大切な顧客との接点だからこそ、信頼できるパートナーを選んでください。

アイネットサポートの
コンタクトセンター（コールセンター）のサービス

ソリューション

オムニチャネル対応、チャットbot、AI音声認識、個人情報対応、セキュアコミュニケーション、FAQマネジメントサービス、テクニカルサポート

対応サービス

インバウンド、アウトバウンド

アイネットサポートの企業情報

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